Với 581 phòng khách sạn, căn hộ và siêu biệt thự biển sang trọng, cùng hồ bơi ngoài trời lớn nhất Hội An rộng đến 1.600m², khu nghỉ dưỡng mang đến cảm giác tiện nghi trọn vẹn – nơi mọi trải nghiệm đều nằm trong tầm tay. Giữa khung cảnh giao hòa giữa biển trời, con người và văn hóa, The Pearl Hoi An không chỉ là điểm đến nghỉ ngơi, mà còn là nơi tâm hồn được thả lỏng, tái tạo và tìm lại cân bằng.
Trong cuộc trò chuyện cùng bà Nguyễn Thị Hải Minh – Giám đốc Vận hành The Pearl Hoi An, người được ví như “kiến trúc sư của những giấc mơ nghỉ dưỡng”, chúng tôi cảm nhận rõ triết lý vận hành mà bà theo đuổi: tạo nên những trải nghiệm chạm đến cảm xúc – nơi mỗi kỳ nghỉ là một hành trình khám phá bản thân và vẻ đẹp Việt.
Thưa bà, khái niệm “du lịch trải nghiệm” đang trở thành xu hướng chủ đạo. The Pearl Hoi An đã định vị mình như thế nào trong kỷ nguyên mới này?
Bà Nguyễn Thị Hải Minh: “Trải nghiệm” không chỉ là xu hướng, mà là linh hồn của The Pearl Hoi An. Chúng tôi không dừng lại ở việc cung cấp nơi lưu trú sang trọng, mà mong muốn tạo ra một “điểm đến cảm xúc”, nơi du khách thật sự sống chậm, lắng nghe tiếng sóng, cảm nhận mùi gió biển, và hòa mình vào văn hóa Hội An bằng tất cả giác quan.
Từ thiết kế kiến trúc giao thoa Á – Âu, nghệ thuật bài trí không gian đến ẩm thực bản địa, tất cả đều được chúng tôi chọn lọc kỹ lưỡng để kể nên một câu chuyện về di sản, về sự an yên và gắn kết.
Theo bà, điều gì làm nên dấu ấn riêng của The Pearl Hoi An giữa thị trường nghỉ dưỡng sôi động miền Trung?
Bà Nguyễn Thị Hải Minh: Đó là sự hòa quyện giữa chuẩn mực quốc tế và tâm hồn Việt. Sau nhiều năm làm việc trong các tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới, tôi nhận thấy điều giữ chân du khách không phải sự hào nhoáng, mà là cảm xúc. Tại The Pearl Hoi An, chúng tôi hướng đến triết lý “hospitality from the heart” – lòng hiếu khách xuất phát từ sự chân thành và tinh tế.
Mỗi nhân viên là một đại sứ, mỗi nụ cười là một lời chào chân thật. Tôi luôn nhấn mạnh với đội ngũ rằng, “chúng ta không chỉ phục vụ khách, mà đang cùng họ tạo nên ký ức”.
The Pearl Hoi An đã trở thành điểm đến của nhiều sự kiện lớn và được vinh danh quốc tế. Bà có thể chia sẻ thêm về hành trình này?
Bà Nguyễn Thị Hải Minh: Chúng tôi tự hào khi The Pearl Hoi An đã trở thành điểm hẹn của những sự kiện văn hóa và nghệ thuật mang tầm khu vực – từ đêm nhạc ngoài trời lớn nhất Quảng Nam, show thời trang “Nơi Pháo Hoa R của VUNGOC&SON, đến việc trở thành đơn vị lưu trú chính thức của Miss Grand International 2023.
Song song đó, chúng tôi được vinh danh liên tiếp tại World Luxury Awards ở các hạng mục “Khu nghỉ dưỡng hướng biển hàng đầu Việt Nam” và “Spa trải nghiệm độc đáo nhất Việt Nam”. Đây là niềm tự hào không chỉ của tập thể The Pearl Hoi An mà còn là minh chứng cho vị thế ngày càng lớn của Hội An trên bản đồ du lịch toàn cầu.
Từ góc độ vận hành, bà đang định hướng gì để The Pearl Hoi An bước tiếp trong giai đoạn ngành du lịch đang chuyển mình?
Bà Nguyễn Thị Hải Minh: Chúng tôi đang tập trung phát triển theo hướng “resort for all senses” – khu nghỉ dưỡng đánh thức mọi giác quan. Mọi hạng mục đầu tư đều hướng đến việc nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho từng đối tượng khách: từ cặp đôi, gia đình đến khách MICE hay wellness traveler.
Trong tương lai, chúng tôi đang ấp ủ những dự án nhằm gia tăng chất lượng nghỉ dưỡng cho du khách khi đến với The Pearl Hoi An: khu mua sắm, khu vui chơi trong nhà, trung tâm chăm sóc sức khỏe.
Bên cạnh đó, chúng tôi đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản trị, đồng thời tăng cường kết nối văn hóa bản địa – như tổ chức lớp học nấu ăn Việt, hoặc hội thảo mặc trang phục truyền thống... Mỗi hoạt động đều được thiết kế để khách không chỉ “nghỉ”, mà còn “sống cùng” vùng đất này.
Là một nữ lãnh đạo trong ngành nhiều áp lực, điều gì giúp bà giữ lửa và truyền cảm hứng cho đội ngũ?
Bà Nguyễn Thị Hải Minh: Với tôi, lãnh đạo không chỉ là điều hành – mà là truyền cảm hứng. Tôi luôn tin phụ nữ có một thế mạnh đặc biệt là sự tinh tế và khả năng thấu hiểu cảm xúc con người. Trong ngành dịch vụ, sự tinh tế ấy chính là chất keo gắn kết mọi trải nghiệm.
Tôi xem mình là “người giữ lửa” – giữ tinh thần tận tâm, giữ niềm tin với khách hàng, và giữ sự đồng lòng trong đội ngũ. Khi mỗi nhân viên cảm thấy tự hào về nơi mình làm việc, họ sẽ tự nhiên lan tỏa năng lượng tích cực đến khách.
Thông điệp bà muốn gửi đến du khách khi đến với The Pearl Hoi An là gì?
Bà Nguyễn Thị Hải Minh: Hãy tạm gác lại những bộn bề cuộc sống, để trái tim được nghỉ ngơi bên tiếng sóng và nắng vàng của biển An Bàng. The Pearl Hoi An không chỉ là nơi dừng chân, mà là hành trình khám phá vẻ đẹp nội tâm và văn hóa Việt.
Chúng tôi mong được cùng bạn tạo nên những khoảnh khắc trọn vẹn – nơi mỗi buổi bình minh là khởi đầu của niềm cảm hứng mới, và mỗi hoàng hôn là lời nhắc nhở về sự bình yên giữa cuộc đời tất bật.
Với tầm nhìn chiến lược và tinh thần tận tâm, bà Nguyễn Thị Hải Minh đang từng bước đưa The Pearl Hoi An trở thành biểu tượng của du lịch trải nghiệm Việt Nam – nơi du khách không chỉ đến để nghỉ, mà còn để sống, cảm nhận và yêu thêm mảnh đất Hội An hiền hòa bên bờ Di sản Thế giới.
Thu Trang
