Doanh nghiệp nhỏ làm ăn mùa “săn sale”

Black Friday (Thứ Sáu đen) năm nay rơi vào ngày 29/11, mở màn cho mùa mua sắm lớn dịp cuối năm tại các nước Âu - Mỹ. Sau đó sẽ đến ngày Small business Saturday (Thứ Bảy doanh nghiệp nhỏ) vào ngày 30/11 và ngày Cyber Monday (Thứ Hai điện tử) vào ngày 2/12.

Bà Brittany Long - chuyên gia về hệ thống tiếp thị, nhận xét, doanh nghiệp nhỏ cần xem Black Friday là một sự kiện kinh doanh quan trọng. Năm ngoái, các chương trình khuyến mãi vào ngày Black Friday đã mang lại doanh thu hơn 6 chữ số cho doanh nghiệp của bà.

Với tư cách là người hướng dẫn cho nhiều chủ doanh nghiệp làm thế nào để xây dựng chương trình khuyến mãi hiệu quả qua email, bao gồm các chương trình khuyến mãi cho ngày Black Friday, bằng công cụ trí tuệ nhân tạo, chuyên gia Brittany Long lạc quan khẳng định: “Black Friday là một cơ hội lớn, tỷ lệ chuyển hóa (lợi nhuận) đạt 12% trong khi bình thường chỉ 3%-5% là tốt rồi”.

Những người mua sắm biết đến doanh nghiệp nhỏ của bạn trong ngày Black Friday thì thường sẽ trở thành khách hàng thường xuyên suốt cả năm sau đó. Ảnh: marketyme.com

Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ ghi nhận, năm ngoái, 72,9 triệu người đã mua sắm trực tiếp vào ngày Black Friday và 87,2 triệu người đã mua sắm online vào hôm đó. Do đó, nếu doanh nghiệp nhỏ biết tận dụng đợt mua sắm cuối năm này có thể tăng doanh số bán hàng trong quý IV.

Theo khảo sát Triển vọng kỳ nghỉ năm 2024 của Công ty Kiểm toán PwC (Anh), mặc dù gần 60% người tiêu dùng cho biết lạm phát ảnh hưởng đến chi tiêu trong kỳ nghỉ của họ nhưng tổng chi tiêu dự kiến sẽ tăng 7% để đạt mức trung bình 1.638 USD/người. Cuộc khảo sát này cũng ghi nhận số người dự tính mua sắm vào ngày Black Friday tăng nhẹ so với năm trước.

Trang Nav Technologies (Mỹ) khẳng định, doanh nghiệp nhỏ dù bán hàng online hay có cửa hàng truyền thống vẫn có những lợi thế riêng trong ngày Black Friday nói riêng và mùa mua sắm cuối năm nói chung. Nếu biết lập kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ có thể thấy cảnh “tiền vô”.

Năm ngoái, nhiều doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử Shopify (Canada) đạt doanh số kỷ lục 9,3 tỷ USD trong kỳ nghỉ lễ Black Friday và Cyber Monday (BFCM). Các chuyên gia trên nền tảng này đã đưa ra những lời khuyên cho doanh nghiệp nhỏ, như sau:

1. Làm hài lòng khách hàng của bạn: Bita Shahian - người sáng lập Công ty Thương mại điện tử Exhibea nhận xét doanh nghiệp nhỏ cần dành thêm thời gian kết nối với khách hàng để cho họ thấy rằng họ đang mua hàng từ một con người thật chứ không phải một thực thể vô danh. Bita giải thích: “Gắn lời cảm ơn đến khách hàng trong email xác nhận đơn hàng là cách tuyệt vời để cảm ơn họ”. Ngoài ra còn nhiều cách khác, như tặng quà hoặc hàng mẫu cho mỗi đơn hàng, giảm giá sau khi mua hàng, gửi lời cảm ơn viết tay.

2. Bảo đảm cửa hàng của bạn phải nhanh: Điều tối quan trọng là bảo đảm cửa hàng trực tuyến phải chạy nhanh và mượt. Xử lý đơn càng nhanh, khả năng bán được hàng càng cao.

3. Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn: Khách hàng có nhiều lựa chọn khi mua hàng online, do đó đừng khiến họ mất công tìm kiếm sản phẩm, làm sao để họ ít nhấp chuột nhiều hơn nhưng vẫn chọn được mặt hàng ưng ý. Do đó, cần bảo đảm danh mục sản phẩm đầy đủ mà bạn có trong Google Shopping. Email nên đưa ra đề xuất cá nhân hóa.

4. Áp dụng ưu đãi độc quyền: Nên giảm giá cho khách hàng mới lẫn khách hàng trong ngày Black Friday với mức giảm giá theo phần trăm là dễ quản lý nhất. Cũng còn nhiều cách khác, như tặng quà hoặc mẫu hàng cho mọi đơn hàng, tặng thẻ quà tặng để dùng cho lần mua tiếp theo, ưu đãi đặc biệt sẽ hết hạn vào nửa đêm Black Friday, mua 1 tặng 1, giảm giá theo gói để tăng giá trị đơn hàng. Hãy quảng bá những ưu đãi này qua các bài đăng trên mạng xã hội và chiến dịch tiếp thị qua email.

5. Hợp tác với doanh nghiệp nhỏ khác: Hãy tìm doanh nghiệp không cạnh tranh trực tiếp với bạn để cùng tăng doanh số. Ví dụ nếu bạn bán cà phê hạt thì tìm quán cà phê tại địa phương và tổ chức chương trình khuyến mãi chung để thu hút mọi người đến cửa hàng thưởng thức cà phê rang của bạn. Những ý tưởng hợp tác khác bao gồm cửa hàng trong cửa hàng (mô hình shop-in-shop), sản phẩm hợp tác, tập sách hướng dẫn giới thiệu sản phẩm từ nhiều doanh nghiệp nhỏ, chiến dịch tiếp thị chung để quảng bá chéo sản phẩm của nhau.

6. Nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng: Khoảng 30% người mua sắm trong dịp Black Friday vẫn có ý định mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Do đó, nên trang trí cửa hàng theo chủ đề Black Friday, cung cấp đồ uống miễn phí hoặc tổ chức sự kiện bán hàng, tổ chức tặng quà và thi vui nhộn có thưởng.

7. Tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn: Cập nhật trang web bán hàng của bạn bằng biểu ngữ Black Friday và lời kêu gọi rõ ràng ở các vị trí dễ nhận thấy trên trang web.

8. Tận dụng chiến lược tiếp thị qua email: Tiếp thị qua email là cách thức mạnh mẽ và trực tiếp để giao tiếp với người mua sắm. Các thông điệp tiếp thị Black Friday cần được gửi thẳng đến hộp thư đến của khách hàng.

9. Kéo dài thời gian giảm giá đã áp dụng dịp Black Friday: Doanh nghiệp nhỏ dành rất nhiều công sức cho Black Friday nên các chương trình khuyến mãi cho Black Friday có thể kéo dài sang ngày Small Business Saturday và Cyber Monday.