Tại buổi họp trao đổi các giải pháp xử lý tình trạng “cò” khám bệnh xung quanh các cơ sở y tế, được báo chí phản ánh gần đây, Phó giáo sư Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TPHCM cho biết, tình trạng “cò” bệnh viện không mới, và không phải các bệnh viện tham gia cuộc họp đều có “cò”.
Ông Thượng nhận định, “cò” bệnh viện ảnh hưởng rất nhiều mặt, từ an ninh trật tự đến chất lượng phục vụ, niềm tin của người dân… Do đó, Sở Y tế TPHCM mong muốn các đơn vị - kể cả nơi có và chưa có “cò” - chia sẻ cụ thể những cách làm cụ thể để xử lý tình trạng này.
Buổi họp trao đổi các giải pháp xử lý tình trạng “cò” khám bệnh tại TPHCM, diễn ra ngày 30/7 (Ảnh: CTV).
Bệnh viện Nhân dân 115 có “cò bốc số thứ tự”
Bác sĩ chuyên khoa 2 Trần Văn Sóng, Phó giám đốc Bệnh viện Nhân dân 115 (TPHCM) chia sẻ, khu nội trú của bệnh viện đón tiếp 4.000 lượt bệnh/ngày. Nhiều năm qua, đơn vị đã có nhiều giải pháp cải tiến để làm sao bệnh nhân đến khám tốt nhất.
Hiện tại, người dân được khuyến khích đăng ký khám bệnh trực tuyến. Nếu bệnh nhân tự đến, khu vực tiếp đón cũng có những kiosk để lấy số và nhiều bộ phận hướng dẫn người dân, như nhân viên chăm sóc khách hàng, hành chính quản trị, lấy thông tin bệnh nhân bằng căn cước hay phần mềm VNeID.
Bệnh viện cũng có các hệ thống camera giám sát những khâu này.
Dù vậy, vẫn còn khoảng 3% người dân đi khám quên mang theo giấy tờ. Lúc này, sẽ có 2 vấn đề. Với bệnh nhân quên mang căn cước công dân, bệnh viện bố trí khu vực hướng dẫn họ cài đặt phần mềm VNeID, để thuận lợi trong công tác đăng ký khám chữa bệnh.
“Những người không mang căn cước công dân là vì họ chưa đi khám bệnh lần nào, nên rất lúng túng. Đây là nhóm rất dễ bị lợi dụng. Đối với người có mang căn cước cũng chia ra nhiều dạng. Có thể là con cái vào đăng ký khám giùm, hay một phần rất nhỏ người ngoài vào lấy số.
Bệnh viện cũng có khâu xác định, nhận diện các đối tượng để có những giải pháp mời họ lên làm việc, hoặc ghi nhận hình ảnh chuyển cho công an địa phương nếu có vấn đề tiêu cực”, bác sĩ Sóng chia sẻ.
Bệnh viện Nhân dân 115, TPHCM (Ảnh: Hoàng Lê).
Giám đốc Bệnh viện Nhân dân 115 nêu một thực trạng rất khó khăn là việc người nhà người bệnh đưa luôn căn cước công dân và sổ khám bệnh cho “cò”. Trong khi đó, người vào lấy số rất nhiều, và có những trường hợp “cò” đổi người khác vào lấy số, nên không thể nhận diện được.
Hoặc có trường hợp bệnh viện nhận diện sai đối tượng "cò", bị người dân phản ánh quá khó khăn trong việc đăng ký khám bệnh. Đây có thể là lỗ hổng để các đối tượng lợi dụng.
Ngoài ra, trước bệnh viện thường có tình trạng buôn bán phức tạp. Nhiều người dân đi khám bệnh sớm, ngồi ăn hoặc uống trà cũng có thể bị các đối tượng hỏi thăm, chèo kéo.
Do đó sắp tới, bệnh viện sẽ triển khai thêm các giải pháp. Đặc biệt, khi bệnh án điện tử triển khai thêm tính năng đăng ký số khám bệnh sẽ là điều kiện thuận lợi để hạn chế tình trạng “cò”.
Theo dõi phần trình bày từ đại diện Bệnh viện Nhân dân 115, Giám đốc Sở Y tế TPHCM nhận định: “cò” khám bệnh ở nơi này là “cò bốc số thứ tự", không phải “cò” móc nối bệnh nhân đến phòng mổ.
Làm gì để ngăn chặn “cò” khám bệnh?
Đại diện Bệnh viện Nhân dân Gia Định cho biết, đối tượng khám bệnh ở đây chủ yếu là người nghèo, người yếu thế, và hiện tại đơn vị chưa ghi nhận tình trạng “cò”.
Bệnh viện này đề xuất một số giải pháp xử lý tình trạng trên, trong đó trọng tâm là tập trung phát triển công nghệ và chuyển đổi số, như tổ chức đăng ký trên website và tổng đài, thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng AI để tối ưu việc phân luồng người bệnh, quản lý bệnh nhân bằng VNeID…
Nhóm giải pháp thứ hai là truyền thông, bằng việc bệnh viện cần minh bạch mọi thứ trong khám chữa bệnh.
Thứ ba, phải xây dựng quy chế phối hợp giữa bệnh viện với công an qua đường dây nóng, song song với nâng cao năng lực của đội ngũ bảo vệ và lực lượng chăm sóc khách hàng, để nhận diện “cò” và hướng dẫn người bệnh.
Sau khi nghe toàn bộ chia sẻ từ lãnh đạo các cơ sở y tế trên địa bàn, Phó giáo sư Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TPHCM kết luận, tình trạng “cò” bệnh viện gần đây có sự gia tăng trở lại.
Đây là vấn đề đáng lo ngại, nhất là ở các bệnh viện có số lượng bệnh nhân đông, nơi người dân dễ bị dẫn dụ vào các dịch vụ bên ngoài vì thiếu thông tin.
Người dân đăng ký khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nhi đồng 1 (Ảnh: Hoàng Lê).
Để “cò” không còn đất sống, người đứng đầu ngành y tế yêu cầu các bệnh viện cần đẩy mạnh đăng ký khám chữa bệnh trước tại nhà qua “app” hay tổng đài bệnh viện; đơn giản hóa quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện, chuyển đổi quy trình khám chữa bệnh 3-4 bước thành 1 bước.
Thậm chí, trong một số bệnh có thể áp dụng quy trình 0 bước đến thẳng phòng bệnh.
Bên cạnh đó, cần nâng cao năng lực xét nghiệm, cận lâm sàng; gắn camera để kịp thời phát hiện và tăng cường phối hợp với Công an TPHCM trong xử lý “cò” bệnh viện. Ngoài ra, cần tiếp tục xây dựng và mở thêm các cơ sở khám chữa bệnh mới, khang trang để rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh.
