Gây tranh cãi khi gọi du khách Trung Quốc là ‘kẻ phản diện’ ở Hàn Quốc

Seoul Metro là công ty vận tải trực thuộc chính quyền thành phố Seoul (Hàn Quốc), có nhiệm vụ điều hành tuyến tàu điện ngầm từ số 1 đên số 8. Ảnh: LERK.

Ngày 16/11, nhân viên bộ phận phản hồi khiếu nại của Seoul Metro trả lời khách hàng về vấn đề “Cảnh báo bằng tiếng Trung được sử dụng quá nhiều tại các ga tàu điện ngầm” và đề nghị “Phát cảnh báo bằng tiếng Anh”.

Khiếu nại được gửi đến trang thông tin của chính quyền thành phố Seoul. Seoul Metro là công ty vận tải trực thuộc chính quyền thành phố Seoul (Hàn Quốc), có nhiệm vụ điều hành tuyến tàu điện ngầm từ số 1 đên số 8.

Trong khiếu nại, hành khách bức xúc vì phải nghe thông báo bằng tiếng Trung Quốc quá nhiều và yêu cầu chuyển sang tiếng Anh.

“Người Trung Quốc, khi tụ tập theo nhóm 2 người trở lên, thường ồn ào và thích gây rối, từ đó biến thành những kẻ phản diện”, nhân viên Seoul Metro trả lời trong bài đăng trên trang thông tin Seoul. “Chúng tôi cần phát thông báo bằng tiếng Trung để khuyến khích họ giữ trật tự và ứng xử tốt trên tàu. Lời nhắc nhở đó nhằm hạn chế tình trạng mất trật tự”.

Trả lời yêu cầu chuyển thông báo từ tiếng Trung sang tiếng Anh tại ga tàu, nhân viên viết trong bài đăng: “Chúng tôi sẽ xem xét phát thông báo bằng tiếng Hàn và tiếng Anh trong tương lai”.

Bài đăng trên trang thông tin thành phố Seoul của Seoul Metro. Ảnh: Korea JoongAng Daily.

Phần trả lời khiếu nại được đăng tải công khai và ngay lập tức gây tranh cãi. Nhiều người dùng mạng xã hội chỉ trích công ty vận tải vì có ngôn ngữ phân biệt đối xử và bài trừ người có quốc tịch khác.

Khi chỉ trích ngày càng nhiều, Seoul Metro đã đăng lời xin lỗi vì có “ngôn ngữ và nội dung không phù hợp về người Trung Quốc trong phản hồi khiếu nại”.

“Để ngăn ngừa sự cố tương tự, chúng tôi sẽ mở chương trình đào tạo đặc biệt cho tất cả nhân viên, bao gồm những người trong bộ phận phản hồi khiếu nại”, công ty viết trong bài xin lỗi. “Chúng tôi sẽ cải thiện hệ thống để các trưởng phòng có thể phản hồi trực tiếp khiếu nại và xem xét nội dung bài viết”.

Công ty phủ nhận kế hoạch cân nhắc “phát thông báo bằng tiếng Hàn và tiếng Anh” và cho biết đó là sai sót của nhân viên. “Chúng tôi luôn nỗ lực tạo môi trường tàu điện ngầm thuận tiện cho du khách nước ngoài và thúc đẩy đa dạng văn hóa trong tổ chức của chính mình”, đại diện Seoul Metro khẳng định trong bài xin lỗi.