Người dùng đánh giá về trợ lý Việt: ‘Kiki Auto hiểu tôi muốn nói gì’

Người dùng đánh giá về trợ lý Việt: ‘Kiki Auto hiểu tôi muốn nói gì’

Là một trong những sản phẩm đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo vào đời sống tại Việt Nam, Kiki Auto - Trợ lý trên xe hơi đã được đội ngũ kỹ sư Việt của Zalo phát triển và cho ra mắt vào tháng 12/2020. Khác với những trợ lý toàn cầu như Amazon Alexa và Google Assistant, Kiki Auto tập trung đầu tư sâu rộng vào nền tảng tiếng Việt để có thể hiểu người dùng ở đa dạng cách nói, bối cảnh sử dụng và văn hóa giao tiếp của từng vùng miền.

Trợ lý Kiki Auto đang được sử dụng rộng rãi trên xe hơi tại Việt Nam.

Theo đánh giá từ cộng đồng và các chuyên gia, trợ lý này đang được người dùng đánh giá cao bởi khả năng phản hồi nhanh, chính xác các nhu cầu phổ biến nhất khi điều khiển xe hơi. Qua đó xóa bỏ rào cản về giao tiếp giữa người lái xe và AI để nâng cao sự an toàn khi tham gia giao thông.

“Trợ lý thực sự được quan tâm đầu tư cho người Việt”

Hiện là quản lý cho một công ty công nghệ tại Tp. Hồ Chí Minh, anh Nguyễn Cảnh Hưng đến từ Hà Nội có bố vợ là người miền Trung. Do sự khác biệt về giọng nói và ngôn ngữ giữa các vùng miền nên có sự khó khăn nhất định trong việc nghe hiểu khi giao tiếp. Thế nhưng theo anh Hưng “Khi cài đặt Kiki Auto, trợ lý này có thể hiểu chính xác các tên đường mà bố vợ tôi yêu cầu. Tôi thực sự ấn tượng và bất ngờ với khả năng này của Kiki Auto”.

Được biết trước khi cài đặt Kiki Auto, anh Hưng cũng có trải nghiệm một số phần mềm hỗ trợ khác nhưng kết quả thường xuyên không thực hiện đúng ý, gây mất thời gian. Nhờ sự giới thiệu của một người bạn, anh Hưng cài đặt thử Kiki Auto: “Tôi dùng với mong muốn có một trợ lý thực sự hiểu mình nói gì và Kiki Auto đã làm được”.

Mỗi ngày sau khi khởi động xe, anh thường yêu cầu trợ lý chỉ đường tới công ty. Do quãng đường di chuyển từ nhà đi qua trung tâm có khá nhiều điểm kẹt xe nên Kiki Auto giúp anh linh hoạt thay đổi hành trình. Anh cũng chia sẻ: “Nếu không có trợ lý này thì tôi thường không làm điều đó”.

Kiki Auto được đánh giá cao bởi khả năng phản hồi nhanh, chính xác nhu cầu của người dùng.

Trong chuyến du lịch cùng gia đình tới Đà Lạt, khi không biết phải tìm quán ăn nào, anh Hưng hỏi Kiki Auto “Chỉ đường đến quán Gà Lá É ngon nhất Đà Lạt”. Kết quả là “trợ lý này đã dẫn gia đình tôi đến một quán bán món này khá ngon với giá cả hợp lý. Lần đó tôi vừa bất ngờ vừa vui vì không ngờ Kiki Auto làm được như vậy”.

Là cha của một bé gái 3 tuổi, anh Nguyễn Đình Luyện - Điều hành doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực phụ kiện ôtô cũng thường xuyên chứng kiến những câu chuyện thú vị khi Kiki Auto tương tác với con gái.

“Con gái tôi còn nhỏ nên phát âm chưa rõ nhưng trợ lý này có thể hiểu và phản hồi chính xác ngay cả khi tôi không hiểu bé nói gì. Ví dụ các cụm từ mà bé hay yêu cầu như Doraemon, Koromi, Melody, công chúa Elsa… được phát âm không rõ nhưng Kiki Auto lại hiểu hết khiến bé rất vui”, anh Luyện chia sẻ.

Đặc biệt, mỗi sáng chở con gái lớn đi học, anh Luyện cũng thường đố bé các phép tính đơn giản như 3 cộng 5 bằng mấy hay 8 trừ 2 bằng mấy. “Khi không tính ra hoặc trả lời sai, bé biết có Kiki Auto để hỏi. Khi Kiki Auto trả lời chính xác, bé rất thích thú và còn tranh thủ hỏi thêm rất nhiều câu hỏi kiến thức khác để thử thách trợ lý”.

Từ tinh thần sản phẩm “make in Vietnam” tới cột mốc 1 triệu lượt cài đặt

Để phát triển một trợ lý thấu hiểu người Việt, đội ngũ kỹ sư của Kiki Auto đã có thời gian dài nghiên cứu và xây dựng dữ liệu dựa trên sự đa dạng về ngữ âm của các vùng miền ở Việt Nam. Bên cạnh đó, tập trung vào hiệu chỉnh cách ra lệnh thông qua giọng nói cho Kiki Auto dựa vào từng ngữ cảnh cụ thể, nội dung và cách ngắt nghỉ trong từng phản hồi để phù hợp với thực tế sử dụng.

Qua 4 năm phát triển, đội ngũ vẫn thường xuyên thu thập mẫu giọng nói của người dùng ở các vùng miền cũng như âm thanh môi trường thực tế để huấn luyện tốt hơn các mô hình về khả năng nghe hiểu tiếng nói của các địa phương.

Từ nền tảng tiếng Việt vững chắc, trợ lý mang tới niềm tin về một phương thức giao tiếp tự nhiên bằng giọng nói sẽ đem lại những giá trị cho người Việt. Theo đó, hàng loạt các tính năng được đánh giá là thiết yếu nhất đối với người lái ôtô ở Việt Nam đã lần lượt được tích hợp trên Kiki Auto.

Các tính năng tiêu biểu của Kiki Auto.

Hiện hai tính năng quan trọng làm nên thương hiệu của Kiki Auto là chỉ đường và nghe nhạc. Trong đó, tính năng chỉ đường đang hiện diện trên những ứng dụng bản đồ quen thuộc nhất với cộng đồng lái xe là Google Maps, Vietmap và Navitel. Tính năng nghe nhạc phục vụ thông minh nhu cầu giải trí của người dùng nhờ kinh nghiệm vận hành nền tảng Zing MP3 - một sản phẩm khác cũng thuộc hệ sinh thái Zalo.

Đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, đội ngũ phát triển sản phẩm cũng bổ sung thêm các tính năng mới như kiểm tra phạt nguội, tra cứu thông tin hay đọc tin tức…

Mới đây nhân dịp cán mốc 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng, Kiki Auto cũng ra mắt phiên bản trải nghiệm tính năng cảnh báo tốc độ. Đây là tính năng được phát triển từ việc thấu hiểu nhu cầu của người lái xe khi thực tế cho thấy thông tin tốc độ giới hạn trên từng đoạn đường rất cần thiết, đặc biệt khi lăn bánh trên những cung đường lạ hoặc không thường xuyên di chuyển.

Biểu đồ tăng trưởng về lượt cài đặt của Kiki Auto.

Hiện ước tính cứ 5 xe ôtô đang chạy trên đường ở Việt Nam có 1 xe cài đặt Kiki Auto. Tốc độ tăng trưởng của Kiki Auto gần như tiệm cận với mức tiêu thụ xe hơi của Việt Nam hiện nay (gần 1.250 chiếc bán ôtô được bán ra mỗi ngày theo báo cáo của VAMA - Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam và TC Motor).