Ngày nay sự quan tâm của xã hội nói chung với chuyển đổi số trong tất cả các lĩnh vực đã có sự ưu tiên cao hơn, và đặc biệt trong ngành Y tế, đầu tư cho công nghệ thông tin cũng đã có được sự bình đẳng hơn so với các khoản đầu tư khác.
"6 năm trước, một nguyên lãnh đạo ngành Y tế từng nói, ngành Y có 4 chân bàn là chuyên môn, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin, nhưng về bản chất là bàn cụt mất 1 chân (cười), tức là gần như công nghệ thông tin không được ưu tiên, và lúc nào cũng là chiếc bàn cập kênh. Thì đến nay, "cái chân" công nghệ thông tin đã trở thành điều kiện cần và đủ rồi, không còn là thứ có thì tốt mà không có cũng không sao nữa. Chúng tôi cũng được tiếp thêm nhiều động lực và hy vọng" - Chủ tịch ISOFH chia sẻ.
Trong lần trao đổi trước, chị từng chia sẻ ISOFH có mục tiêu trở thành kỳ lân công nghệ, để được thừa nhận rằng hệ thống của ISOFH là một công cụ có giá trị mạnh mẽ trong sự phát triển, góp phần giải quyết được những khó khăn của các y bác sĩ và người bệnh trong hệ thống y tế. Vậy từ thời điểm đó đến nay, tại các bệnh viện mà ISOFH triển khai, các khó khăn đó đã cải thiện như thế nào?
Nếu nói về các khó khăn, thì thời gian qua, phản hồi của người dân về hệ thống y tế tập trung chủ yếu vào mấy vấn đề.
Tất nhiên, vấn đề nổi cộm nhất là xảy ra sự cố y khoa. Khi người dân hoặc người thân của họ trải qua quá trình điều trị nhưng có kết quả không mong muốn, chắc chắn họ sẽ rất bức xúc. Nhưng tôi phải nói, trong ngành y thì không bao giờ tránh tuyệt đối được những rủi ro này. Mãi mãi theo thời gian, dù hệ thống được nâng cấp đến đâu, thì những rủi ro này vẫn xảy ra.
Nhưng điều chắc chắn là hệ thống y tế Việt Nam sẽ phát triển và ngày càng tốt hơn trong tương lai, thông qua việc minh bạch hóa trong các quy trình và đảm bảo được toàn bộ hồ sơ, thông tin của người bệnh, tất cả những dữ liệu quá trình từ lúc thăm khám sàng lọc cho đến lúc điều trị chính xác, liền mạch. Điều này sẽ hỗ trợ các Bác sĩ ra quyết định chính xác, kịp thời hơn, giảm thiểu rủi ro xảy ra sự cố.
Nếu như trước đây, hồ sơ bệnh án của người bệnh là hệ thống hồ sơ giấy rời rạc, thì hiện nay các bệnh viện được công nghệ thông tin hỗ trợ đã hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu có hồ sơ sức khỏe hoàn chỉnh cho người dân rồi. Đây cũng là điều hệ thống y tế Việt Nam của chúng ta đã phát triển vượt bậc so với các nước trong khu vực, khi người dân của họ đi thăm khám về chỉ được nhận lại chỉ định ICD, muốn có được đầy đủ hồ sơ cần phải chờ đợi nhiều ngày và nộp thêm một khoản phí cao.
Hiện nay, các Bệnh viện sử dụng Bệnh án điện tử, sẽ đảm bảo được với người dân rằng khi họ đi thăm khám chữa bệnh thì từng bước thực hiện chuyên môn, từng quy trình, từng hành động của bất cứ nhân viên y tế nào tham gia vào quá trình điều trị cũng đều được ghi nhận lại và không sửa xóa. Khi sự cố không may xảy ra, chúng ta chứng minh được sự cố xảy ra vào thời điểm nào, có phải là sự cố ngoài ý muốn hay không, có yếu tố chủ quan trong đó hay không.
Cá nhân tôi tin tưởng rằng, trong tương lai rất gần, chúng ta có một hệ thống thông tin, dữ liệu y tế chính xác và minh bạch. Sự minh bạch này vừa để bảo vệ tốt hơn cho người bệnh, cũng là bảo vệ cho chính các nhà quản lý, Bác sĩ và nhân viên y tế.
Đôi khi tôi vẫn nghe đâu đó có ý kiến nói rằng Bệnh viện ở Việt Nam chuyển đổi số chậm, không làm bệnh án điện tử vì "sợ" chuyển đổi số rồi là án tại hồ sơ, giấy trắng mực đen rồi không thay đổi được. Tôi cho đó là suy nghĩ thành kiến, áp đặt.
Thực tế, tôi cũng đã làm 20 năm trong các bệnh viện rồi, không dám nói tuyệt đối là không có những người, những nơi cố tình làm sai, gây ra những kết quả xấu, khiến người dân ám ảnh, nhưng ở các bệnh viện, cơ sở y tế - những nơi phục vụ lượng lớn bệnh nhân thì các y bác sĩ đều luôn cố gắng và nỗ lực hết mình vì người bệnh.
Khi Bệnh viện có hệ thống tốt, người quản trị bệnh viện và bản thân Bác sĩ cũng được bảo vệ, có sự kiểm soát tốt. Với bệnh án điện tử, có sự liên thông, liền mạch của thông tin, bác sĩ nhìn thông suốt được lịch sử của người bệnh này đã đi thăm khám ở đâu, khám gì, ai là người khám và kết quả được đánh giá nhiều mặt. Quy trình này góp phần giảm bớt các rủi ro y khoa.
Chúng ta sẽ thấy rất rõ từ năm 2018 đến nay, sau khi có Thông tư 46 (Quy định hồ sơ bệnh án điện tử - PV) ở các bệnh viện công bố thực hiện bệnh án điện tử có các sự cố y khoa rất ít xảy ra.
Vấn đề thứ hai là thiếu vật tư, thiếu thuốc. Hiện nay, tình trạng thiếu hụt này đã giảm, kể từ cuối năm 2024 đến nay do đã có nhiều cải cách trong hệ thống quản lý ngành Y tế. Đóng góp thêm vào việc cải thiện vấn đề này, khi chuyển đổi số hệ thống quản lý kho và mua sắm sẽ có những ngưỡng cảnh báo, ví dụ một lượng vật tư hay thuốc chỉ còn đủ dùng trong khoảng 3 hay 6 tháng nữa, cần bắt đầu quá trình mua sắm. Do vậy, nhà quản lý và các phòng ban chuyên môn có kế hoạch thực hiện kịp thời giúp cho việc vận hành của Bệnh viện không gián đoạn, chất lượng chuyên môn và trải nghiệm của người bệnh ngày một tốt hơn.
Vấn đề thứ ba là về dịch vụ y tế Việt Nam trước đây bị đánh giá là chậm chạp, thiếu chuyên nghiệp nhưng giờ đây, dịch vụ y tế của chúng ta đã tốt hơn.
Nếu bạn để ý, từ cuối năm 2024, thậm chí đã có một làn sóng việt kiều từ nước ngoài về thăm khám ở Việt Nam. Họ bỗng nhận ra rằng, bên cạnh trình độ chuyên môn vốn rất tốt của các y bác sĩ trong nước, thì hệ thống y tế đã nhanh chóng, tối ưu và chuyên nghiệp hơn nhiều.
Chúng tôi cũng thực sự tự hào khi các bệnh viện mà chúng tôi hỗ trợ tối ưu luồng quy trình, triển khai chuyển đổi số đã giúp bệnh viện quản lý tốt các quy trình phục vụ chuyên môn, người dân có trải nghiệm thăm khám tốt hơn. Tất nhiên không chỉ chúng tôi mà nhiều nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số trên thị trường cũng đều đóng góp tích cực vào quá trình này.
Chị cũng từng chia sẻ việc ISOFH gặp khó khăn nhiều bởi những nút thắt về đấu thầu, mua sắm trong lĩnh vực y tế nói chung và sản phẩm công nghệ y tế nói riêng giai đoạn sau Covid-19.
Đến nay, có vẻ như tình trạng thiếu thuốc, vật tư y tế trong thời gian dài vừa qua đã dần được giải quyết sau khi Nghị định 24 đánh tan những "cục máu đông" trong đấu thầu, mua sắm y tế. Với ISOFH thì vấn đề này đã được giải quyết hay chưa?
Giai đoạn khó khăn về đấu thầu của chúng tôi kéo dài suốt từ sau Covid-19, qua năm 2023, cho đến cuối năm 2024, khi có thông tư hướng dẫn kèm theo, các bệnh viện Trung ương mới thực sự được tháo gỡ và quá trình mua sắm hay đầu tư các dự án thì các bệnh viện cũng tự chủ hơn. Cùng với việc hiện nay 100% là đấu thầu rộng rãi trên nền tảng trực tuyến nên rất công khai minh bạch.
Quá trình đấu thầu diễn ra một cách rất trong sáng như vậy sẽ đảm bảo an toàn hơn cho cả chủ đầu tư là bệnh viện, lẫn bên cung cấp dịch vụ, giải pháp như chúng tôi. Sau Nghị định 24, việc tham gia vào các dự án của chúng tôi diễn ra thuận lợi hơn.
Nhưng cũng xuất hiện khó khăn, là sau khi các dự án bị kéo dài và dồn lại suốt giai đoạn 2022-2023, thì đến năm 2025 nhu cầu của các bệnh viện tăng cao do đã thông suốt được quy định. Các dự án cũng dồn lại nhiều, và chúng tôi không tránh khỏi khó khăn về nguồn lực khi triển khai cùng lúc. Tuy nhiên là có nhiều việc thì tất nhiên vẫn tốt hơn là không có việc (cười).
Quy định đã thông thoáng là cơ hội mở ra cho nhiều nhà cung cấp giải pháp trên thị trường. Vậy lợi thế quan trọng nhất của ISOFH so với các nhà cung cấp khác, theo chị là gì?
Y tế là lĩnh vực duy nhất mà chúng tôi tập trung theo đuổi từ đầu, chúng tôi sẽ luôn luôn cam kết với bệnh viện về tính chính xác và tính liền mạch của thông tin, dữ liệu trong vận hành, từ mảng chuyên môn cũng như là mảng phục vụ chuyên môn, tôi nghĩ đó là giá trị cốt lõi.
Một điểm mạnh nữa ở ISOFH là nhân sự, chúng tôi chỉ đầu tư tập trung cho công nghệ thông tin của y tế thôi, chúng tôi có nhiều nhân sự đã theo lĩnh vực này hơn 10 năm liên tục. Tôi nghĩ điều này rất quan trọng vì nó mang tính kế thừa, giúp nâng cấp hệ thống của mình một cách bền vững. Nhân sự mới đến với chúng tôi sẽ được đồng hành cùng đội ngũ mà đã có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết về ngành. Từ một nhóm chỉ khoảng 30 người đến bây giờ là 200 nhân sự, trong đó có rất nhiều nhân sự đồng hành từ ngày đầu tiên.
Chúng tôi cũng liên tục đào tạo để có được những thế hệ kế cận tiếp theo. Điều này cũng khiến cho chủ đầu tư - là các bệnh viện – yên tâm rằng chúng tôi có đội ngũ nhân sự của hùng hậu, nhiều kinh nghiệm và thực sự yêu ngành này.
Hiện nay nếu so với tại các đơn vị cung cấp khác trên thị trường thì về mặt nhân sự của chúng tôi là không hề thua kém cả về số lượng lẫn trình độ. Tất nhiên trên thị trường thì có nhiều đối thủ mạnh và mình phải cố gắng trở thành mạnh nhất thôi.
Còn một điều nữa khiến tôi tự tin và tự hào, là có những nhân sự từ ISOFH, hoàn toàn đáp ứng được quy trình cũng như trình độ chuyên môn của các tập đoàn y tế ở nước ngoài. Thậm chí có bạn sau khi đã làm việc trong hệ thống CNTT của các tập Đoàn y tế tư nhân ở nước ngoài, bạn phải thốt lên: "Hệ thống của mình là outstanding (tốt một cách vượt trội - PV) luôn, sang đó em thấy có những tiện ích, những logic rất đơn giản thôi nhưng họ cũng không xử lý được, mà của mình thì vô vàn những thứ khó hơn, tại sao sản phẩm của mình lại rẻ vậy?".
Ở nước ngoài, mỗi hệ thống như vậy giá hàng trăm triệu USD, nhưng ở Việt Nam hiện nay chỉ bằng một phần… nghìn (cười). Quả thực, chúng tôi tự tin là giải pháp của ISOFH không chỉ phục vụ cho thị trường ở Việt Nam.
Khi một số các thị trường khác bước vào giai đoạn già hóa về công nghệ - vì họ phát triển từ rất sớm, giờ đây nếu họ muốn sở hữu một sản phẩm toàn diện như chúng tôi hiện nay, họ sẽ phải đầu tư rất lớn. Đã có những đối tác nước ngoài bắt đầu tìm đến.
Trước đây nếu như quy trình khám chữa bệnh tại Việt Nam là cái gì đó khá "đáng sợ" trong mắt họ, thì giờ đã là một thứ "wow" đối với họ. Ở nước họ, một ngày chỉ tiếp một số lượng bệnh nhân thấp thôi, nhưng hệ thống vẫn chậm, quy trình cũng nhiều lớp giấy tờ. Trong khi các bệnh viện ở Việt Nam tiếp lượng bệnh nhân lớn hơn nhưng vẫn thanh quyết toán bảo hiểm nhanh chóng tức thời và quản lý từng chi tiết nhỏ khiến họ rất nể.
Như vậy, khi điều chỉnh quy trình quy chế theo luật bảo hiểm, luật khám chữa bệnh của họ, chúng tôi hoàn toàn đáp ứng để bán sản phẩm ra nước ngoài.
Cách đây 6 năm, một phát ngôn của chị từng gây dậy sóng là "Tại sao một startup công nghệ đầu tư hàng trăm tỷ đồng không bằng bỏ ra vài chục tỷ thầu một mảnh đất cho gửi xe máy?", khiến startup như chị vừa ăn thịt shark, vừa phải tự ăn thịt mình. Đến nay điều này đã thay đổi hay chưa?
Thời điểm có câu nói ấy, thực ra chúng tôi có cảm giác tương lai mà mình tự sống sót được còn rất xa. Và bản thân tôi cũng như các nhà đầu tư sẽ phải đi chặng đường rất dài nữa, thậm chí có nhiều khi còn cảm giác rất tăm tối (cười), không biết bao giờ mới đến ngày mình tự nuôi sống được mình.
Nhưng ở thời điểm này, chúng tôi đã có sự tự tin nhất định.
Thứ nhất, sự quan tâm của xã hội nói chung với chuyển đổi số trong tất cả các lĩnh vực đã có sự ưu tiên hơn và đặc biệt trong ngành Y tế, thì đầu tư cho công nghệ thông tin cũng đã có được sự bình đẳng hơn so với các khoản đầu tư khác.
Một nguyên lãnh đạo ngành Y tế từng nói, ngành Y tế có 4 chân bàn là chuyên môn, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin, nhưng về bản chất là bàn cụt mất 1 chân (cười), tức là gần như công nghệ thông tin không được ưu tiên, và lúc nào cũng là chiếc bàn cập kênh như vậy. Thì đến nay, "cái chân" công nghệ thông tin đã trở thành điều kiện cần và đủ rồi, không còn là thứ có thì tốt mà không có cũng không sao nữa. Chúng tôi cũng được tiếp thêm nhiều động lực và hy vọng.
Thứ hai, tâm thế của chúng tôi cũng khác, khi có được kết quả sau 10 năm mình đầu tư vào con người, vào sản phẩm. Giờ đây chúng tôi có sản phẩm khá đẹp đẽ, cả về hình thức, lẫn khả năng phục vụ cho việc vận hành bệnh viện. Chúng tôi bây giờ khi đi "bán hàng" không cần phải thuyết phục ISOFH là ai, chúng tôi đã làm ở những đâu và cam kết sẽ làm được những gì nữa. Chúng tôi đã được tư vấn giải pháp cho khách hàng, được khách hàng lắng nghe nhiều hơn.
Nếu như ngày xưa tôi hay nghe nhưng câu nói như: "Ở bệnh viện này khác lắm, bạn không hiểu được đâu", hay là "Ở đây không làm như vậy được", thì giờ tôi đã được nghe những câu hỏi mở hơn, rằng "Các bạn có thể làm gì cho bệnh viện của chúng tôi, nếu được triển khai thì giải pháp các bạn đem đến là gì".
Sự tin tưởng của các bệnh viện, của các y bác sĩ đã giúp chính chúng tôi tin tưởng hơn vào một tương lai không xa là mình tự sống được, sẽ phát triển bền vững.
Hơn nữa, Tổng bí thư Tô Lâm cũng đã thể hiện tinh thần rất quyết liệt trong việc tháo gỡ các vướng mắc về mặt cơ chế. Ông đã nhận diện rất chính xác vấn đề cơ chế đang là nút thắt trong việc thúc đẩy khoa học công nghệ phát triển. Ví dụ như lựa sản phẩm khoa học công nghệ, nhưng lại tìm kiếm sản phẩm giá rẻ qua đấu thầu một cách máy móc, thì có rủi ro chúng ta sẽ trở thành "bãi rác" về khoa học công nghệ. Chúng tôi kỳ vọng khi đã nhận diện đúng điểm nghẽn, Việt Nam cũng sẽ có chủ trương đúng đắn để có thể gỡ được nút thắt này.
Tại Diễn đàn quốc gia về phát triển doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam lần thứ VI vừa qua, Tổng bí thư Tô Lâm nhận định: "Đây là thời điểm chín muồi để các doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam đoàn kết, chung sức xây dựng một tương lai vững bền cho ngành công nghệ số nước nhà. Đây không chỉ là sứ mệnh cao cả, mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp khẳng định mình, đưa các sản phẩm, dịch vụ "Make in Vietnam" vươn xa". Bản thân chị nghĩ thế nào về điều này?
Dân startup chúng tôi hay nói với nhau: ông chết không phải là ông không giỏi, ông sống cũng chưa chắc đã là ông giỏi, nhưng ông nào nín thở được đến đến đích mà vẫn còn sống thì là giỏi thôi.Tất nhiên đó là nói vui với nhau thôi, nhưng quả thực, cách đây cả 10 năm, những ai khởi nghiệp công nghệ như chúng tôi đều biết rằng là thời cơ của mình là ở phía trước.Trước đây, khi thế giới đã trải qua ba cuộc cách mạng công nghiệp và cuộc cách mạng công nghiệp thứ ba về điện tử đã giúp một số nước xung quanh Việt Nam vươn lên trở thành đất nước có thu nhập trung bình cao, thu nhập cao. Với Việt Nam, trong cuộc cách mạng 4.0, chúng ta đã lên được tàu. Chúng ta cần ghi nhận công lao những tập đoàn lớn đi đầu, đã tạo ra những "công xưởng" công nghệ thông tin ở Việt Nam, vừa là đào tạo ra nguồn nhân lực, vừa là để Việt Nam cập nhật các xu hướng công nghệ mới. Tất cả những thứ đó trở thành nền tảng và bàn đạp quan trọng cho các startup công nghệ chúng tôi.Thời điểm này là thời điểm mà chúng ta làm chủ được cơ hội. Trước đây có những cơ hội chúng ta không hấp thụ được, bởi vì còn nghèo, trình độ còn thấp. Nhưng lần này, chúng ta có lực lượng lao động với trình độ chuyên môn đủ để bắt kịp được những đổi mới và đối diện với những thử thách lớn nhất của cuộc cách mạng lần này.Và tin tốt với chúng tôi, là chúng tôi vẫn đang… sống sót, và nền tảng mà mình đã xây dựng 10 năm vừa rồi sẽ tạo đà để mình vươn lên. Sau 9 năm cố gắng nín thở tập bơi, chúng tôi bước vào đường đua, với năng lực về nhân lực, công nghệ, sản phẩm… cùng cộng hưởng với nhu cầu của xã hội và ý chí vươn lên của cả cộng đồng.
Cảm ơn chia sẻ của chị!