Lời xin lỗi 'như tung hỏa mù' của công ty quản lý Thuỳ Tiên

Thùy Tiên tham gia quảng cáo kẹo rau củ Kera cùng Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs.

Ngày 12/3, Sen Vàng - công ty quản lý Hoa hậu Thùy Tiên - có bài đăng lên tiếng xoay quanh lùm xùm quảng cáo kẹo rau củ của nàng hậu thời gian qua.

"Trong quá trình quảng bá sản phẩm kẹo rau củ, chúng tôi nhận thấy có sự cố đáng tiếc và không mong muốn. Chúng tôi vô cùng thiện chí và quyết tâm phối hợp cùng nhãn hàng Kera và các cơ quan chức năng để làm rõ sự việc này", công ty thông báo, cho biết sẽ sớm đưa ra thông tin chính thức đến với khán giả.

Trong bài đăng, Sen Vàng cũng đề cập đến nỗ lực xây dựng hình ảnh nhân ái qua các hoạt động thiện nguyện thời gian qua của nàng hậu. Công ty quản lý Thùy Tiên hy vọng khán giả tiếp tục đồng hành, "có cái nhìn rộng mở và đa chiều hơn trong vấn đề này" cũng như giữ bình tĩnh trước khi có thông tin từ cơ quan chức năng.

Tuy nhiên, động thái này của Sen Vàng nhanh chóng vấp phải nhiều ý kiến trái chiều từ người theo dõi. Một số dân mạng nêu ra những điểm chưa hài lòng về lời giải thích, xin lỗi này của đại diện nàng hậu.

"Vụ này tôi cũng đợi phía công ty lên tiếng, nhưng có phải có quá nhiều điều kỳ kỳ ở đây không. Thứ nhất, sự việc diễn ra cũng vài ngày rồi mà giờ mới lên tiếng. Ủa bộ phận truyền thông? Thứ hai, mang tính thiện chí mà sao cái dòng 'kiểm điểm' lại ngắn hơn dòng 'tâm huyết, khát khao' vậy", tài khoản Facebook Kin Kin viết, bày tỏ sự thất vọng trước thông báo này.

Bước đi sai lầm

Trao đổi với Tri Thức - Znews, chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long cho rằng trong bối cảnh dư luận đang phản ứng mạnh mẽ về vụ việc quảng cáo sai sự thật liên quan đến kẹo rau củ Kera, công chúng kỳ vọng vào một phản hồi minh bạch, thẳng thắn và có trách nhiệm từ những người có liên quan.

"Tuy nhiên, thông cáo báo chí của Sen Vàng dường như đã đi sai hướng khi nhấn mạnh quá nhiều vào hình ảnh thiện nguyện của Thùy Tiên thay vì tập trung vào vấn đề chính. Đây là một lỗi chiến thuật nghiêm trọng trong xử lý khủng hoảng truyền thông, bởi nó không chỉ không làm dịu dư luận mà còn có thể khiến công chúng cảm thấy rằng Sen Vàng đang né tránh trách nhiệm và đánh lạc hướng tranh cãi", ông Long nhận xét.

Cụ thể hơn, vị chuyên gia cho biết khi một cá nhân hoặc tổ chức bị chỉ trích về một hành động cụ thể, công chúng mong đợi một phản hồi tập trung vào vấn đề đó.

Trong trường hợp này, có 3 câu hỏi chính mà khán giả đang quan tâm: Thùy Tiên đã kiểm chứng sản phẩm như thế nào trước khi quảng bá? Sen Vàng có trách nhiệm gì trong việc kiểm soát nội dung quảng cáo của nghệ sĩ? Công ty có kế hoạch nào để khắc phục hậu quả cho những người tiêu dùng đã mua sản phẩm dựa trên quảng cáo này không?

Thế nhưng, thay vì tập trung vào các câu hỏi trên, Sen Vàng lại dành phần lớn thông cáo để ca ngợi những hoạt động thiện nguyện của Thùy Tiên, nhấn mạnh hình ảnh một hoa hậu có lòng nhân ái, cống hiến cho xã hội và truyền cảm hứng

"Đây là một cách tiếp cận hoàn toàn không phù hợp với bối cảnh khủng hoảng", ông đánh giá.

Đơn vị quản lý Thùy Tiên vừa lên tiếng về vụ việc xoay quanh hoa hậu.

Ông Long cho rằng thời điểm này, dư luận đang chỉ trích Thùy Tiên về việc quảng bá một sản phẩm chưa rõ ràng về chất lượng, chứ không phải đánh giá tổng thể nhân cách của cô. Khi công ty đưa ra một bức tranh đẹp về những hoạt động từ thiện, họ không những không trả lời câu hỏi chính của công chúng mà còn có thể tạo cảm giác họ đang "lợi dụng hình ảnh nhân văn để làm dịu dư luận".

Điều này dễ dẫn đến phản ứng ngược: Thay vì được cảm thông, phía Thùy Tiên có thể bị chỉ trích nặng nề hơn vì đánh lạc hướng tranh cãi.

Theo ông Long, công chúng có thể chấp nhận một sai lầm nếu nó được thừa nhận một cách chân thành và có biện pháp khắc phục rõ ràng. Nhưng điều khiến họ mất niềm tin nhanh nhất không phải là sai lầm ban đầu, mà là cảm giác bị thao túng thông tin hoặc bị dẫn dắt theo một hướng khác.

"Nếu Sen Vàng ngay từ đầu đối diện trực tiếp với vấn đề, thừa nhận trách nhiệm và đưa ra biện pháp khắc phục, vụ việc có thể được giải quyết êm đẹp hơn. Nhưng khi họ chọn tung hỏa mù bằng hình ảnh nhân ái, họ đã vô tình tạo ra một mâu thuẫn trong cảm nhận của công chúng", ông đánh giá.

Nên làm gì?

Theo ông Long, với bước đi sai của Sen Vàng, những người trước đây ngưỡng mộ Thùy Tiên vì những hoạt động thiện nguyện có thể cảm thấy thất vọng vì cô không có một phản hồi rõ ràng về vấn đề chính. Những người vốn đã nghi ngờ về tính minh bạch trong quảng cáo của các KOL nay lại càng có thêm lý do để chỉ trích. Và quan trọng nhất, niềm tin vào những lời quảng cáo của người nổi tiếng có thể tiếp tục sụt giảm nghiêm trọng, ảnh hưởng đến toàn bộ ngành công nghiệp KOL/KOC.

Ông Long cho rằng trong tình huống này, một chiến lược truyền thông tốt hơn cần tập trung được vào 3 yếu tố chính: trách nhiệm, minh bạch và hành động khắc phục.

Thứ nhất, Sen Vàng cần đối diện trực tiếp với vấn đề bằng cách làm rõ quy trình hợp tác giữa Thùy Tiên và nhãn hàng Kera.

Nếu có sơ suất trong việc kiểm chứng sản phẩm, họ cần thừa nhận và cam kết cải thiện quy trình lựa chọn đối tác trong tương lai. Nếu họ đã thực hiện kiểm tra nhưng vẫn bị nhãn hàng cung cấp thông tin sai, họ cần có động thái mạnh mẽ hơn, chẳng hạn như yêu cầu nhãn hàng công khai toàn bộ giấy tờ chứng nhận và làm rõ các nghi vấn về chất lượng.

Chuyên gia cho rằng phía Thùy Tiên cần có những thông báo cụ thể hơn để làm hài lòng khán giả.

Thứ hai, họ cần hành động cụ thể để khắc phục hậu quả. Ví dụ, nếu có khách hàng đã mua sản phẩm dựa trên quảng cáo của Thùy Tiên và cảm thấy bị lừa dối, Sen Vàng có thể hỗ trợ họ liên hệ với nhãn hàng để yêu cầu bồi hoàn hoặc cung cấp thông tin xác thực. Một lời xin lỗi không có hành động đi kèm sẽ không đủ để thuyết phục công chúng.

Cuối cùng, nếu họ muốn bảo vệ hình ảnh của Thùy Tiên, họ cần đặt trọng tâm vào việc cam kết nâng cao trách nhiệm khi tham gia quảng cáo, thay vì chỉ nhấn mạnh vào các hoạt động từ thiện trước đó.

Ông Long nhận định vụ việc lần này sẽ không chỉ ảnh hưởng đến Thùy Tiên hay Sen Vàng, mà còn tạo ra những tác động lâu dài đến cách khán giả nhìn nhận về quảng cáo trên mạng xã hội, về trách nhiệm của người nổi tiếng và về mức độ tin cậy của những nội dung thương mại.

"Nếu không xử lý khéo léo, đây có thể là một trong những bước thụt lùi lớn trong sự nghiệp của Thùy Tiên và cả hệ sinh thái KOL nói chung. Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng thông minh và có khả năng kiểm chứng thông tin dễ dàng, chiến lược xử lý khủng hoảng tốt nhất không bao giờ là đánh lạc hướng, mà là minh bạch và trách nhiệm", ông nói.