Toàn cảnh buổi 'phân trần và xin lỗi' của team Chị Em Rọt

Trả lời câu hỏi của báo chí, Quang Linh Vlogs giải thích anh chưa từng phát ngôn sản phẩm này có thể thay thế rau xanh, mà chỉ xem đây là một sản phẩm bổ sung dinh dưỡng từ rau củ. "Khi chúng ta ăn rau cùng kẹo KERA sẽ bổ sung dinh dưỡng cho cơ thể, không thay thế được rau. Tôi chưa từng nói sản phẩm này thay thế được rau trên mạng xã hội", Quang Linh Vlogs nói.

Tuy nhiên, Quang Linh Vlogs gửi lời xin lỗi khi có phát ngôn sai thuật ngữ về công dụng của sản phẩm kẹo, cụ thể là "1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau" trong một livestream trước đây. "Tôi xin gửi lời xin lỗi quý khách hàng và công chúng về phát ngôn sai thuật ngữ của tôi, thời gian qua gây ra nhiều hiểu nhầm trên mạng xã hội. Tôi chân thành gửi lời xin lỗi đến công chúng", Quang Linh nói. Nam vlogger thông tin thêm anh đã dừng bán hàng, sẽ quay trở lại châu Phi, đúng với vai trò trước đây đã đảm nhận ở Angola.

Ông Lê Tuấn Linh, Tổng Giám đốc CER, cho biết phía công ty sẽ rà soát lại quy trình hoạt động kinh doanh để "mọi thứ chỉn chu và chuyên nghiệp hơn, tránh tối đa gặp những lỗi tương tự".

Hằng Du Mục tuyên bố sẽ hoàn tiền cho những khách hàng đã mua sản phẩm, dù sử dụng sản phẩm hay chưa. Khách hàng chỉ cần vào lịch sử mua hàng, gửi mã đơn hàng để được hỗ trợ hoàn tiền.

"Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền", Hằng Du Mục cho biết.

"Sau sự việc này, em nhận ra cá nhân em còn nhiều lỗ hổng, nhiều thiếu sót dẫn đến sai sót ngày hôm nay", Hằng Du Mục nghẹn ngào phát biểu. Cô cũng khẳng định các sản phẩm vướng vào lùm xùm đều là sản phẩm cô đang trong quá trình hợp tác với nhãn hàng, không phải sản phẩm cô trực tiếp nhập về bán.

Cuối buổi gặp mặt, cả 3 đại diện cúi đầu xin lỗi về vụ việc, riêng Hằng Du Mục bật khóc. Sự kiện kết thúc vào khoảng hơn 15h.