Apple mất uy tín vì AI

Giao diện mới của trợ lý Siri. Ảnh: Pocket-lint.

Viết trên Daring Fireball, chuyên gia phân tích John Gruber chỉ trích dữ dội Apple khi bản nâng cấp AI cho Siri không thể phát hành theo kế hoạch, phải dời sang năm 2026.

Gruber là tác giả viết về Apple trong hơn 20 năm. Thời gian gần đây, ông thường xuyên phàn nàn về sự chậm trễ của Táo khuyết trong cuộc đua AI.

Trong bài viết tiêu đề “Có gì đó khó chịu tại Cupertino”, Gruber nhấn mạnh uy tín của Apple bị tổn hại do sự chậm trễ. Ông cũng nói về cách Táo khuyết “lừa dối người dùng” khi quảng cáo không đúng sự thật.

Apple đang "lừa dối" người dùng

“Thảm họa ở đây không phải việc Apple chậm trễ. Thảm họa là Apple đưa ra câu chuyện không đúng sự thật. Câu chuyện mà một số người trong công ty hiểu rõ là không thể xảy ra, họ lại vạch lộ trình dựa trên câu chuyện ấy”, Gruber cho biết.

Nhà phân tích bày tỏ cảm giác “tức giận” khi Apple thông báo các tính năng Siri cá nhân hóa (dựa trên AI) của Apple Intelligence bị hoãn đến năm sau.

“Tôi nên khám lại đầu của mình”, Gruber nhấn mạnh. Hàm ý trong câu trên là Gruber và người dùng lẽ ra không nên tin vào lời hứa của Apple về kế hoạch phát hành những tính năng AI.

Theo tác giả, Apple công bố nhiều tính năng AI tại WWDC 2024. Tuy nhiên, những công cụ đã phát hành chỉ thuộc dạng “tầm thường”, chẳng hạn như xử lý văn bản (Writing Tools) hay tạo ảnh (Image Playground).

Quảng cáo về "Siri cá nhân hóa" vừa bị Apple gỡ bỏ. Ảnh: Apple.

Ngoài một số tính năng trên, các công cụ quan trọng hơn lại chưa thành hình. Ví dụ, video trình diễn Siri phiên bản mới chỉ là bản dựng đồ họa.

Trang tin AppleInsider cũng chỉ ra điều tương tự khi Apple tung quảng cáo cho Genmoji, sử dụng hình ảnh không được tạo bởi công cụ.

“Những gì Apple trình bày về ‘Siri cá nhân hóa’ sắp ra mắt tại WWDC không phải bản trình diễn (demo). Đó chỉ là video ý tưởng. Đây là điều nhảm nhí và là dấu hiệu của một công ty đang hỗn loạn, nếu không muốn nói là khủng hoảng”, cây viết lâu năm về Apple cho biết.

Theo Gruber, nhiều khả năng tranh cãi xảy ra trong nội bộ Apple về việc nên quảng bá những tính năng chưa hoàn thiện hay không. Tuy nhiên, quan trọng nhất là người đưa ra quyết định cuối cùng, khả năng là CEO Tim Cook.

“Bạn có thể bóp méo sự thật và duy trì uy tín, nhưng bạn không thể duy trì uy tín bằng lời nói dối. Những tính năng ‘Siri cá nhân hóa’ là dối trá”, nhà phân tích nhấn mạnh.

Tổn hại uy tín của Apple

Gruber so sánh trường hợp của Apple Intelligence dưới thời CEO Tim Cook với gói dịch vụ đám mây MobileMe dưới thời Steve Jobs. Trong khi Jobs rất tức giận khi MobileMe không ra mắt suôn sẻ vào năm 2008, Cook được cho lại khá mềm mỏng.

Thời điểm đó, Jobs thậm chí thay thế dàn lãnh đạo phụ trách dự án. Ông cũng chỉ đích danh một nhà báo quay lưng với công ty vì thất bại của MobileMe.

Trên thực tế, Apple cũng có những động thái tương tự sau 17 năm. Nhân vật kỳ cựu trong mảng phần mềm, Kim Vorrath, chuyển sang nhóm AI để cải thiện Siri và những dự án liên quan. Tất nhiên, mọi người vẫn thắc mắc liệu Cook có chấp nhận thay đổi lớn hơn không.

Cụm từ "Available Today" giờ chỉ dành cho các phiên bản thử nghiệm (beta). Ảnh: Apple.

Kể cả khi mọi thứ được khắc phục, người dùng chưa thể biết chính xác thời điểm phát hành tính năng mới. Theo Gruber, cụm từ “Có sẵn ngay hôm nay” (Available Today) để gây bất ngờ dường như đã lỗi thời.

Tất nhiên, Siri phiên bản mới không phải sản phẩm duy nhất của Apple trễ hẹn. Đế sạc AirPower biến mất sau sự kiện năm 2017. Dù vậy, Gruber cho rằng AirPower không mấy quan trọng, còn AI có thể mang đến thay đổi lớn.

CarPlay phiên bản mới cũng không thể ra mắt như kế hoạch, dù phần mềm này còn phụ thuộc hàng chục nhà sản xuất ôtô. Nhìn chung, cuộc khủng hoảng về AI tác động lớn đến hình ảnh thương hiệu của Apple.

“Apple không có nguy cơ phá sản về mặt tài chính (trên thực tế vẫn là công ty có lợi nhuận cao nhất thế giới). Tuy nhiên uy tín của họ đã bị tổn hại”, Gruber nhấn mạnh.