Thương hiệu - Những bài học bảo vệ uy tín - Kỳ 2: Doanh nghiệp kiện ngôi sao TikTok
Một sự kiện gây chấn động trong giới chăm sóc sắc đẹp ở Pháp vào đầu năm 2025. Trên mạng xã hội đã bùng nổ cuộc chiến giữa thương hiệu Body Minute và người có sức ảnh hưởng Laurène Lévy.
Nhà sáng tạo nội dung Laurène Lévy (29 tuổi) - Ảnh: travail-et-securite.fr
Chỉ vì một video châm biếm của Laurène Lévy, Body Minute đã đi kiện.
Cuộc chiến giữa TikToker và doanh nghiệp
Doanh nghiệp Body Minute ở Paris (Pháp) là mạng lưới chăm sóc sắc đẹp cho phụ nữ với gần 500 
Thời đại mạng xã hội toàn cầu cần có thái độ lắng nghe, thấu hiểu và đối thoại, đôi khi có thể biến sự cố thành hài hước, tích cực
Body Minute đã đổ thêm dầu vào lửa
Vào đầu năm 2025, tranh luận bùng phát trên mạng xã hội. Nhiều người dùng Internet chia sẻ những lần không hài lòng khi tới thẩm mỹ viện Body Minute làm đẹp. Nhiều tài khoản cá nhân lên án cách đối xử của Body Minute với Laurène Lévy và tuyên bố tẩy chay. Bà Wahiba Beldjilali là chủ chín phòng trị liệu nhượng quyền của Body Minute tại Toulouse nói với báo chí số lượng khách và doanh thu của bà giảm mạnh.
Tạp chí Stratégies (Pháp) nhận xét trong khi xu hướng hiện nay hướng tới thúc đẩy đối thoại giữa thương hiệu và khách hàng thì Body Minute làm ngược lại. Chuyên gia chiến lược số Anaïs Loubère giải thích đây là một ca điển hình về cách tạo tiếng vang tiêu cực trên mạng xã hội.
Bà lưu ý: "Một thế hệ và phong cách giao tiếp có từ thập niên 1990 đã nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu chuyên quyền này và không còn phù hợp với mạng xã hội. Thẩm mỹ viện càng lên tiếng, họ càng tạo khoảng cách giữa bên nhượng quyền và khách hàng".
Bà nhận định: "Khi muốn che giấu video lẽ ra đã bị lãng quên này, Body Minute lại biến nó thành cuộc tranh cãi quá mức bằng cách đổ thêm dầu vào lửa". Cuối cùng bà kết luận: "Điều tốt nhất nên làm là xin lỗi...".
Trên tạp chí L'Officiel de la Franchise (tạp chí hằng tháng duy nhất dành riêng cho giới nhượng quyền thương mại ở Pháp), chuyên gia Noémie Kempf phân tích năm bài học rút ra như sau:
1. Áp dụng thái độ lắng nghe và thấu hiểu: Đầu tiên nên quan sát và đối thoại với bên "đối lập" hoặc nguồn gốc "tin đồn tiêu cực" để hiểu vì sao bị chỉ trích. Nếu chỉ trích đúng, tốt nhất là sửa chữa hoặc ít nhất là giải thích quan điểm về những lời chỉ trích đó.
2. Tôn trọng ranh giới pháp lý và đạo đức: Body Minute kêu gọi mạng lưới nhượng quyền báo cáo video của Laurène Lévy là thái độ thiếu tôn trọng đối với đội ngũ vì họ có thể rơi vào tình trạng bất hợp pháp. Yêu cầu này là hành vi vô trách nhiệm và vô ý thức.
3. Tránh những phản ứng chống cự và hung hăng: Hành vi đặt biệt danh xấu cho Laurène Lévy đã gây chấn động mạng xã hội. Với phản ứng thô bạo như vậy, Body Minute đã tự bắn vào chân mình và càng làm video chỉ trích lan nhanh hơn.
4. Ưu tiên cho thái độ minh bạch và khiêm tốn: Nền tảng của truyền thông khủng hoảng là quan sát, thấu hiểu vấn đề và lắng nghe các bên liên quan.
5. Biến khủng hoảng thành cơ hội bằng óc sáng tạo: Chuyên gia Noémie Kempf góp ý: "Có thể biến sự cố thành chuyện hài hước hoặc nhìn nhận theo hướng tích cực"... Bà cho rằng đầu tiên Body Minute cần thiết lập kênh giao tiếp trực tiếp, nhân văn và đồng cảm với Laurène Lévy, sau đó cố gắng tìm hiểu xem lời chỉ trích đến từ đâu và làm thế nào giải quyết vấn đề.
Body Minute quảng bá công nghệ triệt lông vĩnh viễn cho phụ nữ - Ảnh: bodyminute.com
Chuyên gia tư vấn truyền thông doanh nghiệp Olivier Cimelière đánh giá giám đốc Jean-Christophe David đã tạo ra vụ khủng hoảng danh tiếng thương hiệu không hề nhỏ.
Ông nhận xét thái độ kiêu ngạo và phủ nhận thực tế thường là chất xúc tác mạnh dẫn đến hành vi và thái độ mang lại cảm giác tự vệ, song sự thật là chúng phản tác dụng và hủy hoại uy tín thương hiệu cũng như niềm tin của những người làm việc ở đó và/hoặc khách hàng thường xuyên lui tới đó.
***************
Chỉ cần hai video đăng trên X (Twitter) với cảnh một hành khách bị lôi thô bạo ra khỏi máy bay đã đủ để danh tiếng của Hãng hàng không United Airlines bị hủy hoại. Ban đầu giám đốc hãng này đã phạm sai lầm nghiêm trọng.
>> Kỳ tới: Bài học từ vụ khủng hoảng United Airlines
Thương hiệu - những bài học bảo vệ uy tín