Tổng đài 115 bị phản ánh “hỏi dài dòng” khi cần cấp cứu, đúng hay sai?

Mới đây, mạng xã hội lan truyền bài viết được đăng tải trên trang fanpage của một nhóm thiện nguyện có tên “CLB SOS V.T.”, với nội dung phản ánh bức xúc về cách làm việc của nhân viên trực tổng đài cấp cứu 115 ở TPHCM.

Thực hư việc nhân viên tổng đài 115 “hỏi dài dòng” khi cần cấp cứu

Cụ thể, bài đăng nêu việc nhóm thiện nguyện trên nhận được thông tin từ người dân, về việc có nạn nhân gặp tai nạn trên đường 3/2 (khu vực tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cũ, nay là TPHCM).

Vì xe cứu thương đang bị sự cố chưa khắc phục được, nên thành viên nhóm này đã gọi cho tổng đài 115 để báo tin và nhờ sự hỗ trợ để bệnh nhân được đưa vào Bệnh viện Đa khoa Vũng Tàu cấp cứu.

Theo nội dung đoạn ghi âm được đính kèm trên bài viết, nhân viên tổng đài 115 đã hỏi người gọi đến nhiều thông tin như: địa điểm (phường) bệnh nhân đang nằm, giới tính, khoảng độ tuổi, bệnh nhân bị thương trong tình huống nào.

Khi nữ nhân viên tổng đài 115 hỏi tiếp các thông tin tình trạng cụ thể của bệnh nhân, như “còn thở hay không”, “chảy máu vị trí nào”, người báo tin không còn giữ được sự kiên nhẫn nên đề nghị tổng đài viên chuyển máy cho bệnh viện nhanh, vì cần đi gấp mà “hỏi dài dòng quá”.

Bác sĩ sơ cấp cứu cho một trường hợp bị tai nạn giao thông (Ảnh: BS).

Bác sĩ này phân tích, người ở hiện trường thấy máu và nạn nhân bất tỉnh nên sẽ có tâm lý sốt ruột từng giây. Còn tổng đài viên phải hỏi kỹ để xe cứu thương đi đúng, chuẩn bị đúng và cấp cứu đúng. Bởi nếu đi sai, chuẩn bị sai có thể mất thêm đến vài chục phút quý giá.

“Giọng nói chậm rãi, từ tốn của tổng đài viên không phải thờ ơ, mà là giữ bình tĩnh giữa hỗn loạn. Nhưng nếu bạn ấy linh hoạt hơn một chút, chỉ cần giải thích việc hỏi kỹ để xe đi đúng chỗ và đề nghị phía báo tin giữ máy thêm 30 giây, có thể người gọi đã bớt bức xúc”.

Nhóm thiện nguyện có lòng cứu người rất đáng quý, nhưng nếu họ không có chuyên môn cấp cứu hay điều phối sẽ dễ nôn nóng và hiểu sai quy trình điều phối 115.

Thực tế, đã có nhiều trường hợp vì quá nóng ruột mà bế nạn nhân bị chấn thương cột sống lên, khiến tổn thương nặng thêm, gây tàn phế, thậm chí tử vong. Cứu người không phải hành động bản năng, mà đó là kỹ năng và kiến thức.

Trong cấp cứu, khẩn trương thì nhanh, mà nóng nảy thì chậm. Nếu Trung tâm Cấp cứu 115 và các nhóm thiện nguyện hiểu nhau hơn để cùng phối hợp, mỗi cuộc gọi sẽ không còn là tranh cãi, mà cùng hướng về việc cứu người”, vị bác sĩ hiện là Trưởng khoa Cấp cứu một bệnh viện ở TPHCM nói.