Giám đốc các bệnh viện ở TPHCM cần nghiêm túc xử lý phản ánh của người dân

Ngày 17/12, Sở Y tế TPHCM cho biết, sau thời gian xây dựng và thử nghiệm, từ ngày 22/12 cơ quan này chính thức triển khai Dashboard (công cụ hiển thị thông tin tổng quát) tiếp nhận và theo dõi việc xử lý các phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.

Theo đó, trong thời gian qua, thông qua đường dây nóng của Sở Y tế, nhiều phản ánh của người dân liên quan đến khám, chữa bệnh đã được tiếp nhận và xử lý kịp thời, góp phần giải quyết nhiều vụ việc phát sinh, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bệnh.

Tuy nhiên, việc tiếp nhận và theo dõi phản ánh chủ yếu thực hiện theo phương thức thủ công, chưa hình thành được hệ thống dữ liệu tập trung để phục vụ công tác quản lý, phân tích và cải tiến chất lượng một cách bền vững.

Việc triển khai Dashboard (bảng điều khiển hiển thị thông tin tổng hợp) tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân sẽ khắc phục những hạn chế nêu trên. Toàn bộ thông tin phản ánh của người dân, quá trình tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi đều được số hóa, giúp cho việc theo dõi tập trung và xuyên suốt.