Thế khó của Microsoft

Microsoft đã chi hàng tỷ USD để những người dùng như Tyson Jominy sử dụng Copilot, một trợ lý cá nhân AI được thiết kế để giúp người tiêu dùng dễ dàng điều hướng mọi thứ. Tuy nhiên, khoảnh khắc Copilot xuất hiện trên màn hình máy tính của Jominy thường chỉ là một "tai nạn", kết quả của việc nhấn nhầm phím điều khiển cũ.

Theo Bloomberg, Jominy thường sử dụng ChatGPT trên smartphone, hoặc Grok, chatbot giúp ông nắm bắt được những bài đăng nhanh trên X. Tại nơi làm, Jominy, người quản lý các nhóm làm việc về dữ liệu và phân tích, vẫn sử dụng Copilot, nhưng ông cho biết không có hứng thú sử dụng nó ngoài giờ làm việc.

Microsoft bị bỏ xa

Bloomberg dẫn nguồn tin tại một cuộc họp trước toàn thể công ty vào tháng 5, CEO Satya Nadella đã nói với nhân viên rằng mục tiêu là có hàng trăm triệu người sử dụng bộ ứng dụng AI của Microsoft.

Tuy nhiên, theo công ty nghiên cứu Sensor Tower, trong khi Copilot chỉ được tải xuống 79 triệu lần, ChatGPT - chatbot tiên phong được tạo ra bởi đối tác OpenAI của Microsoft, gần đây đã vượt qua con số 900 triệu lượt tải xuống.

Mặc dù đã chi tiêu mạnh tay vào trí tuệ nhân tạo và cơ sở hạ tầng liên quan trong vài năm qua, nhà sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới vẫn đang gặp khó khăn trong việc vượt qua ChatGPT và một loạt các trợ lý AI khác.

Cổ phiếu Microsoft đã tăng khoảng 20% trong năm 2025, phần lớn dựa trên kỳ vọng của Phố Wall rằng khoản cược vào AI của công ty sẽ giúp bảo đảm tương lai phía trước. Tuy nhiên, một số nhà đầu tư đang bắt đầu mất kiên nhẫn.

Copilot chỉ được tải xuống 79 triệu lần, trong khi ChatGPT - chatbot tiên phong được tạo ra bởi đối tác OpenAI của Microsoft, gần đây đã vượt qua con số 900 triệu lượt tải xuống. Ảnh: Bloomberg.

"Họ phải thắng cuộc chiến này. Nếu không, có người khác sẽ làm được điều đó", Gil Luria, một nhà phân tích của D.A. Davidson nói.

Cho đến hiện tại, Microsoft đang đặt cược tương lai của hãng vào 3 sản phẩm mang thương hiệu Copilot: trợ lý lập trình cho nhà phát triển, trợ lý làm việc được nhúng vào Outlook và Word, và một trợ lý cá nhân được xây dựng để giúp những người như Jominy trong cuộc sống hàng ngày.

Thực tế, Microsoft đã bắt đầu tích hợp AI vào các sản phẩm của mình từ hai năm trước. Công cụ tìm kiếm Bing đã được định hình lại với tầm nhìn trở thành thành một trợ lý AI khi lướt web. Người dùng Windows cũng được hứa hẹn về một chatbot có thể "cá nhân hóa và giúp điều hướng thay cho bạn".

Tuy nhiên, đằng sau hậu trường, các kỹ sư của gã khổng lồ phần mềm lại đang vật lộn để đáp ứng nhu cầu mà ban giám đốc đang thúc đẩy. Bất kỳ lợi thế nào mà Microsoft có được nhờ mối quan hệ chặt chẽ với OpenAI đã không được chuyển thành mức tăng thị phần như mong đợi trong các sản phẩm như Bing.

Tham vọng xa vời

Nadella tỏ ra không hài lòng về tiến độ chậm chạp và đã tuyển dụng Mustafa Suleyman 15 tháng trước để điều hành hoạt động AI tiêu dùng của Microsoft. Đây cũng là người sáng lập hai startup AI được đánh giá cao là DeepMind và Inflection, với khả năng tuyển dụng và động viên kỹ sư xuất sắc.

Cũng giống như khi quản lý các nhóm lớn tại Google của Alphabet, Suleyman thẳng thắn thừa nhận sai lầm về việc đặt ra "những kỳ vọng khá phi lý".

Ngoài việc lãnh đạo các nhóm làm việc trên Copilot tập trung vào người dùng, Suleyman còn chịu trách nhiệm về một loạt các sản phẩm hiện có như trình duyệt Edge, trang tin tức MSN và công cụ tìm kiếm Bing. Đây đền là những sản phẩm có hàng triệu người dùng, nhưng lại ít có giá trị trong văn hóa đại chúng.

Theo Bloomberg, ngay sau khi đến Microsoft, Suleyman đã tách mảng phần mềm của Copilot bản người dùng khỏi phiên bản dành cho nơi làm việc. Điều này phản ánh tham vọng muốn người dùng sử dụng các công cụ AI riêng biệt tùy thuộc vào việc họ đang ở nơi làm việc hay ở nhà.

Dù nhận sự đầu tư lên đến hàng tỷ USD, Copilot vẫn loay hoay tìm chỗ đứng trên thị trường chatbot. Ảnh: Bloomberg.

Tuy nhiên, tham vọng này cũng khiến bản Copilot dành cho người dùng, vốn đã được phát triển trên cùng các mô hình AI như bản doanh nghiệp, phải xây dựng lại từ đầu. Đó là một quá trình chuyển đổi đầy khó khăn.

Những người dùng đã quen với việc chỉ cần nhấn nút để gọi Copilot trên thiết bị Android, giờ đây sẽ phải làm quen với việc sử dụng ứng dụng để tương tác với phần mềm. Mặc dù Microsoft đã cố gắng giới thiệu lại một số tính năng, nhưng các khiếu nại về lỗi như cuộc trò chuyện đột ngột kết thúc, hoặc các trường hợp Copilot xóa các cuộc trò chuyện lẽ ra phải ghi nhớ, vẫn tiếp diễn mà chưa có giải pháp nào.

Khi xem các quảng cáo Copilot của Microsoft, thật dễ dàng để tưởng tượng một loạt các điều cơ bản mà một trợ lý AI có thể làm, từ sắp xếp các cuộc hẹn đến xác định chương trình nào đang làm hao pin. Sau cùng, Microsoft đã tạo ra một lộ trình tương tự một thập kỷ trước với trợ lý giọng nói Cortana.

Để so sánh, năm 2015, Cortana đã có thể truy cập vào lịch của người dùng để sắp xếp thời gian cho một cuộc hẹn, soạn email hoặc đặt lời nhắc khi người dùng đến một địa điểm nhất định. Tuy nhiên, ứng dụng Copilot được cài đặt trên hệ điều hành Windows ngày nay thậm chí còn không thể tăng âm lượng hoặc mở Outlook.