Thương hiệu kẹo rau củ của Quang Linh Vlogs thông báo hoàn tiền

Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs xin lỗi tại buổi "gặp gỡ báo chí" chiều 14/3. Ảnh: Việt Linh.

Ít giờ sau buổi "gặp mặt báo chí" chiều 14/3, KERA Vietnam - thương hiệu kẹo rau củ của Công ty Cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) do Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục đồng sáng lập - thông báo trên fanpage về việc triển khai chính sách hoàn tiền.

"Với phương châm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách", bài đăng cho hay.

Theo đó, điều kiện hoàn tiền được áp dụng đối với khách hàng mong muốn được hoàn tiền, kể cả những ai đã sử dụng sản phẩm, có đơn hàng phát sinh kể từ ngày 12/12/2024 cho đến 14/3/2025.

Cách thức hoàn tiền cũng được hướng dẫn chi tiết đối với khách mua hàng trên sàn thương mại điện tử hoặc trên trang web, fanpage. Khách hàng được khuyến cáo chủ động liên hệ với nhãn hàng.

Thương hiệu hướng dẫn cách thức hoàn tiền cho sản phẩm kẹo rau củ.

"Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. CER Group cũng như KERA cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng", thương hiệu khẳng định.

Trước đó, trả lời trước truyền thông liên quan vụ kẹo rau củ KERA, Quang Linh Vlogs khẳng định anh chưa từng tuyên bố sản phẩm này có thể thay thế rau xanh, mà chỉ xem đây là một sản phẩm bổ sung dinh dưỡng từ rau củ.

"Khi chúng ta ăn rau cùng kẹo KERA sẽ bổ sung dinh dưỡng cho cơ thể, không thay thế được rau. Tôi chưa từng nói sản phẩm này thay thế được rau trên mạng xã hội", nam vlogger phân trần.

Quang Linh Vlogs xin lỗi tất cả khách hàng vì đã "dùng sai thuật ngữ, truyền đạt thông tin không rõ ràng" và "phát ngôn trong thời gian qua đã gây ra nhiều hiểu nhầm trên mạng xã hội". Sau cùng, anh cho biết mình đã nghỉ livestream bán hàng một thời gian và sẽ quay trở lại châu Phi, đúng với vai trò trước đây đã đảm nhận ở Angola.

Cũng tại sự kiện, ông Lê Tuấn Linh - người đại diện pháp luật của CER Group - cho biết nguồn nguyên liệu sản xuất kẹo KERA tại Nhà máy ASIA LIFE được thu mua chủ yếu từ các cơ sở trồng trọt ở tại Lâm Đồng, Đắk Lắk, Bình Thuận, không có vườn rau tại nhà máy.

Trong khi đó, trước nghi vấn kẹo rau củ nhập từ Trung Quốc, Hằng Du Mục cho biết một đơn vị trên sàn thương mại điện tử Trung Quốc đã sử dụng hình ảnh kẹo KERA để minh họa và đã gỡ bỏ sau khi nhận phản hồi từ CER.

Kẹo rau củ KERA được Thùy Tiên, Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs quảng cáo rầm rộ với giá bán khoảng 150.000 đồng/lọ 30 viên. Ảnh: CER Group.

Loại kẹo rau củ kể trên được Quang Linh Vlogs (Phạm Quang Linh, sinh năm 1997), Hằng Du Mục (Nguyễn Thị Thái Hằng, sinh năm 1995) và Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên quảng cáo từ cuối năm 2024. Quang Linh Vlogs từng khẳng định "1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau" trên nhiều phiên livestream bán hàng, đặt ra nhiều nghi vấn.

Tranh cãi bùng nổ khi một khách hàng mang kẹo rau củ đi kiểm định tại QUATEST 2 (Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Bộ khoa học và Công nghệ). Dựa trên kết quả, hàm lượng chất xơ trong cả một lọ kẹo rau củ này là 0,51 g, chỉ bằng 1/6 quả chuối. Lúc này, khán giả tranh cãi và tấn công team Chị Em Rọt và Thùy Tiên trên các nền tảng mạng xã hội.

Giữa lùm xùm, KERA Vietnam công bố bảng kết quả kiểm nghiệm sản phẩm được thực hiện tại Trung tâm Kiểm nghiệm và Tư vấn Ứng dụng Khoa học Avatek. "Tổng hàm lượng chất xơ từ bột rau củ và chất xơ Inulin (một loại chất xơ hòa tan) trong 1 viên kẹo rau củ KERA là hơn 200 mg chất xơ", thương hiệu cho biết. Dẫu vậy, lượng chất xơ như vậy vẫn là quá thấp, trong khi giá một hộp kẹo rau củ không hề rẻ. Bởi vậy, lời giải thích này vẫn vấp phải sự phản ứng.