Mới đây, 'The Connected Consumer' - Báo cáo nghiên cứu hàng quý được thực hiện và công bố bởi Decision Lab tập trung vào thói quen trực tuyến và những xu hướng mới của người tiêu dùng đã công bố những chỉ số quan trọng về thị trường nền tảng nhắn tin tại Việt Nam.
 |
| Zalo vẫn là nền tảng nhắn tin phổ biến và được yêu thích nhất Việt Nam. |
Theo đó, tại hạng mục Nền tảng nhắn tin (Messaging Platforms), Zalo dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng (penetration rate) với 85%, tăng trưởng nhẹ 3% so với Quý II/2024. Các vị trí sau đó lần lượt thuộc về các nền tảng Facebook với 59% và Messenger với 52%. So sánh với báo cáo Quý II/2024 của Decision Lab, Zalo không chỉ củng cố vị thế số 1 mà còn có xu hướng nới rộng khoảng cách với các đối thủ trên thị trường khi tỷ lệ sử dụng Facebook và Messenger giảm nhẹ (tỷ lệ sử dụng Facebook trong Quý II/2024 đạt 62% và Messenger đạt 53%).
 |
| Zalo dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng (penetration rate) với 85%. |
Khoảng cách khá xa về tỷ lệ sử dụng so với Facebook và Messenger tiếp tục củng cố vị thế của Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến và được ưa chuộng nhất Việt Nam.
Tính từ đầu năm 2024, tỷ lệ yêu thích của người dùng với nền tảng Zalo tăng đều qua từng quý: 52% trong Quý I/2024, 56% trong Quý II/2024 và 57% trong Quý III/2024. Xếp sau Zalo trong Quý III/2024 tiếp tục là Messenger và Facebook với cùng 17% tỷ lệ yêu thích của người dùng.
Đây cũng là quý thứ 16 liên tiếp Zalo đạt thứ hạng nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất kể từ năm 2020 – cột mốc đánh dấu bước chuyển mình của nền tảng này khi vượt qua Facebook Messenger để trở thành ứng dụng nhắn tin số 1 Việt Nam.
Trong Quý III, Zalo cũng tiếp tục củng cố vị trí nền tảng được yêu thích nhất trên cả 3 nhóm thế hệ người dùng bao gồm Gen X, Gen Y và Gen Z.
 |
| Zalo củng cố vị trí nền tảng được yêu thích nhất trên cả 3 nhóm thế hệ người dùng. |
Cụ thể, 75% số người được khảo sát thuộc Gen X yêu thích sử dụng Zalo cho việc nhắn tin hàng ngày (casual messaging) trong khi tỷ lệ này ở Messenger và Facebook chỉ đạt lần lượt 10% và 7%.
Trong khi đó, nhóm Gen Y cũng chứng kiến sự cách biệt trong tỷ lệ yêu thích sử dụng Zalo so với các nền tảng nhắn tin khác khi 56% người được hỏi yêu thích sử dụng Zalo. Với nhóm người trẻ thuộc Gen Z, tuy sự chênh lệch có được thu hẹp nhưng tỷ lệ người yêu thích sử dụng Zalo vẫn ở mức cao (40%) so với tỷ lệ yêu thích sử dụng Messenger (28%) và Facebook (24%).
 |
| Tỷ lệ yêu thích với nền tảng Zalo tăng đều qua từng quý trong năm 2024, tạo cách biệt rõ rệt với Messenger và Facebook. |
Việc Zalo liên tục nắm giữ vị trí top 1 ứng dụng nhắn tin còn cho thấy sự đầu tư nghiêm túc và tầm nhìn phát triển bền vững. Là nền tảng nhắn tin hàng đầu trong nhiều năm, Zalo vẫn không ngừng nghiên cứu và cho ra đời những tính năng mới phục vụ đa dạng nhu cầu.
Trước làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI), Zalo cũng bổ sung hàng loạt tính năng nhằm giúp người dùng giải trí, phục vụ công việc và hỗ trợ kinh doanh. Trong năm 2024, Zalo AI ghi dấu ấn với các sản phẩm AI có ứng dụng thương mại hóa cao.
Vào tháng 10, công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) do Fiza x Zalo AI phát triển đã hỗ trợ Ngân hàng Quốc tế VIB triển khai phát hành thẻ tín dụng với tính năng thiết kế cá nhân hóa, đạt hơn 4.000 thẻ áp dụng chỉ sau 2 ngày.
Tại lễ trao giải MMA Smarties 2024 diễn ra ngày 25/10, Zalo AI cũng đã được vinh danh ở hạng mục “Enabling Technology Company of the Year” với công nghệ GenAI do Zalo AI phát triển, giúp Pepsi tạo ra chiến dịch quảng bá thành công vào dịp Tết 2024 với hơn 100 triệu AI Avatar cá nhân hóa cho người dùng Zalo.
Theo Báo cáo tài chính hợp nhất Quý III/2024 mới được VNG công bố, nền tảng nhắn tin Zalo hiện có 77.6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU) và gần 1.97 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.
