Ngày 12-4, hai ngày sau khi xảy ra vụ nhảy lầu dẫn đến tử vong tại Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall (quận 10, TP HCM), trung tâm thương mại này đã chia sẻ thông tin chính thức trên trang facebook Vạn Hạnh Mall.
Thông tin đến khách hàng, Vạn Hạnh Mall cho biết đã tăng cường bố trí đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp túc trực tại mỗi tầng, hệ thống camera được trang bị giúp khách hàng yên tâm tận hưởng những khoảnh khắc thư giãn tại Vạn Hạnh Mall.
Đặc biệt, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vạn Hạnh Mall luôn túc trực, sẵn sàng lắng nghe và tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi đến tham quan, mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại đây.
Theo Vạn Hạnh Mall, cuộc sống hiện đại với bao bộn bề từ áp lực gia đình, sức khỏe, tình yêu, công việc, những "kỳ vọng quá lớn" cho đến cả những nỗi lo mưu sinh trong giai đoạn kinh tế đầy thách thức này đôi khi khiến chúng ta cảm thấy mệt mỏi và chật vật với những lo toan. Vì lẽ đó, ai cũng cần một khoảng lặng, đôi phút giây thư giãn hay một nơi để tìm lại sự cân bằng, xoa dịu những căng thẳng.
Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall khá vắng khách trong tối 11-4
"Bạn thân mến, cuộc sống là những chuỗi lựa chọn có cả thuận lợi lẫn khó khăn, những niềm vui lẫn nỗi buồn… Ai trong chúng ta cũng đã hoặc đang mang vác lên mình những gánh nặng, những hòn đá tảng khó lòng san sẻ cùng ai. Tuy vậy, chúng tôi hi vọng bạn có thể mở lòng với những người xung quanh, cùng nhau tháo từng nút thắt trong lòng để đi đến một chặng đường tốt đẹp" – Vạn Hạnh Mall bày tỏ.
Trung tâm thương mại này cam kết với đội ngũ nhân viên tận tâm, thân thiện luôn chào đón, sẵn sàng sẻ chia và đồng hành cùng khách hàng. Đồng thời, không quên gửi lời chia buồn trước những nỗi đau, những mất mát mà khách hàng cùng gia đình, người thân đã và đang phải đối mặt.
Thông điệp này của Vạn Hạnh Mall ngay lập tức nhận được sự chia sẻ, động viên, ủng hộ từ đông đảo khách hàng, người dân. Chỉ sau 2 giờ đăng tải, thông điệp này đã nhận được hơn 27.000 lượt yêu thích; hơn 1.500 lượt bình luận, động viên và hơn 2.900 lượt chia sẻ.
Rất nhiều khách hàng, người dân gửi lời chia sẻ, động viên trung tâm thương mại sau sự cố đáng tiếc
Tài khoản Vân Anh Nguyễn viết: "Đánh giá cao thông điệp Vạn Hạnh Mall gửi tới khách hàng sau những biến cố không mong muốn. Những nội dung nhẹ nhàng nhưng hết sức cầu thị, đặt mình vào khách hàng để lắng nghe và cũng để khách hàng mở lòng hiểu".
Tài khoản Long Nguyen thì đánh giá: "Nhẹ nhàng cho cách xử lý khủng hoảng vừa cầu thị, vừa trấn an của Vạn Hạnh Mall. Cuộc sống vốn dĩ phức tạp và stressful, đừng làm trầm trọng thêm vấn đề nữa".
Vạn Hạnh Mall đi vào hoạt động từ năm 2018, quy mô 1 tầng hầm và 7 tầng thương mại, là điểm đến vui chơi, mua sắm yêu thích của đông đảo người dân tại TP HCM. Từ tháng 3-2025 đến nay, trung tâm tâm thương mại này xảy ra liên tiếp 2 vụ nhảy lầu tự tử, gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, nhân viên và hoạt động kinh doanh tại đây.
