Mới đây, một câu chuyện tưởng chừng rất nhỏ nhưng lại gây xôn xao mạng xã hội khi một hành khách chia sẻ về việc không được cung cấp chăn trên chuyến bay của Vietnam Airlines. Cụ thể, trong chuyến bay Hà Nội – TP.HCM, hành khách này có nhờ tiếp viên lấy chăn vì cảm thấy quá lạnh. Tiếp viên vẫn đưa chăn ra nhưng kèm theo một câu nhắc nhở: “Chặng này chúng em không phục vụ chăn nha chị.”
Thoạt nghe, câu nói này có vẻ mơ hồ và khiến hành khách bối rối không biết liệu mình có thể sử dụng chăn hay không. Cuối cùng, vì lạnh quá, người này vẫn mở chăn ra dùng. Tuy nhiên, trong chuyến bay chiều ngược lại từ TP.HCM – Hà Nội, một hành khách khác cũng rơi vào tình huống tương tự nhưng lần này, tiếp viên chỉ đề nghị tăng nhiệt độ cabin thay vì đưa chăn. Điều này khiến cộng đồng mạng không khỏi thắc mắc: Chính sách phục vụ chăn của Vietnam Airlines thực sự đã thay đổi ra sao?
Bài viết chia sẻ trên Threads thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Chiếc chăn xanh của Vietnam Airlines từng là "vật bất ly thân" giúp hành khách giữ ấm trên mỗi chuyến bay. (Ảnh: Hoàng Thùy)
Để làm rõ vấn đề, một tiếp viên của Vietnam Airlines đã lên tiếng giải thích rằng dịch vụ cung cấp chăn miễn phí hiện tại chỉ dành cho hành khách ngồi ở ba hàng ghế cuối cùng hoặc những người có vấn đề về sức khỏe.
Ngoài ra, theo quy định nội bộ, chăn trên các chặng nội địa hoặc quốc tế ngắn chỉ phục vụ hạng thương gia. Số lượng chăn có sẵn trên mỗi chuyến bay cũng đã bị cắt giảm đáng kể, chủ yếu để dành cho các trường hợp đặc biệt như hỗ trợ y tế. Điều này lý giải vì sao một số hành khách vẫn có thể nhận được chăn, trong khi những người khác lại không.
Không chỉ vậy, nhiều tiếp viên cũng chia sẻ rằng trong một số trường hợp, họ có thể linh động phục vụ chăn nếu còn dư, nhưng nhìn chung, chính sách của hãng không còn cho phép cung cấp chăn rộng rãi như trước đây.
Ngoài hạng thương gia được phục vụ chăn miễn phí thì còn có 3 hàng ghế cuối và một số trường hợp y tế đặc biệt. (Ảnh: @lypham.ne)
Ngay khi câu chuyện được đăng tải, nhiều người đã bày tỏ ý kiến trái chiều. Một số khách hàng đã quen với chính sách mới này, nhưng không ít người vẫn tỏ ra bất ngờ khi biết rằng chăn không còn là dịch vụ phổ thông trên các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines.
Một số người đã từng trải nghiệm cho biết:
- "Chặng nội địa ngắn thì không phục vụ chăn nữa là chuyện bình thường".
- "Chăn chỉ phục vụ cho khoang thương gia, nhưng nếu đi cùng em bé nhỏ thì vẫn có thể xin được".
- "Mình không biết Vietnam Airlines như nào chứ từ năm 2023 mình bay Thai Vietjet air thì đã không phục vụ chăn nữa rồi”.
- "Thôi thì cứ tự mang theo áo khoác hoặc chăn mỏng, vừa chủ động, vừa không phải phụ thuộc vào hãng hàng không."
Việc Vietnam Airlines không cung cấp chăn trên các chặng bay ngắn không phải là một quyết định ngẫu nhiên mà xuất phát từ sự điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với đặc thù của các chuyến bay này. Một trong những yếu tố quan trọng liên quan đến quyết định này là tối ưu hóa chi phí vận hành.
Theo thông tin từ Vietnam Airlines, việc cung cấp chăn không đơn thuần chỉ là đặt chăn lên ghế mà còn bao gồm các công đoạn vận chuyển, vệ sinh, và bảo quản theo tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt. Quá trình làm sạch chăn đòi hỏi phải giặt nóng, sấy khô bằng thiết bị chuyên dụng, tiêu tốn đáng kể thời gian và chi phí. Do đó, việc hạn chế cung cấp chăn trên các chặng bay ngắn là một trong những cách để tối ưu hóa hoạt động mà vẫn đảm bảo hiệu quả vận hành.
Ngoài ra, đặc thù của các chuyến bay ngắn khiến nhu cầu sử dụng chăn không quá cao. Với thời gian bay trung bình dưới 2 tiếng, hành khách thường không có nhu cầu nghỉ ngơi kéo dài như trên các chuyến bay dài. Hơn nữa, nhiệt độ cabin có thể được điều chỉnh để hành khách cảm thấy thoải mái hơn mà không cần đến chăn. Những yếu tố này góp phần định hình chính sách dịch vụ hiện tại của Vietnam Airlines, phù hợp với nhu cầu thực tế của đa số hành khách.
Nếu bạn là một người dễ bị lạnh trên máy bay, đừng quá lo lắng vì có rất nhiều cách để chủ động giữ ấm mà không cần phụ thuộc vào chăn của hãng hàng không:
- Mang theo áo khoác hoặc một chiếc chăn mỏng, vừa nhẹ, vừa tiện lợi khi đi máy bay.
- Chuẩn bị một bộ travel kit gồm gối hơi, chăn nhỏ, giúp tăng độ thoải mái cho chuyến bay.
- Hỏi tiếp viên về nhiệt độ cabin, vì trong một số trường hợp, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu tăng nhiệt nếu cảm thấy quá lạnh.
Việc Vietnam Airlines không còn phục vụ chăn trên các chặng bay ngắn chắc chắn sẽ khiến một số hành khách cảm thấy chưa quen. Nhưng nếu nhìn rộng ra, đây không phải là chuyện hiếm trong ngành hàng không. Nhiều hãng bay trên thế giới cũng đã có những điều chỉnh tương tự nhằm tối ưu hóa dịch vụ theo nhu cầu thực tế của hành khách và mô hình vận hành. Vậy nên, nếu bạn là người dễ bị lạnh khi đi máy bay, có lẽ mang theo một chiếc áo khoác hoặc chăn mỏng sẽ là giải pháp chủ động và tiện lợi hơn.
