Fanpage kẹo Kera chặn khách hàng đòi hoàn tiền

Vừa mua một hộp kẹo rau củ Kera vào đầu tháng 3 và cho con dùng thử vài viên, chị Hà My (sống tại Hải Phòng) nghe tin về những tranh cãi liên quan đến hàm lượng chất xơ của sản phẩm này trên mạng xã hội. Chị quyết định ngưng sử dụng kẹo, theo dõi thêm tin tức.

Đến ngày 14/3, fanpage chính thức của Kera Vietnam đăng thông báo về việc triển khai chính sách hoàn tiền. Thất vọng vì những ồn ào xoay quanh sản phẩm, chị quyết định nhắn tin cho fanpage để yêu cầu hoàn tiền.

Tuy nhiên, chị My bất ngờ khi thấy dòng thông báo "Hiện không liên lạc được với người này trên messenger", cho rằng đã bị fanpage này chặn. Khi làm theo yêu cầu trong bài đăng hướng dẫn trên fanpage, liên hệ với một số điện thoại trên nền tảng khác, chị cũng không nhận được hồi âm.

"Đến ngày 3/4, tôi đọc tin thấy Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục bị tạm giam, khởi tố thì càng bất ngờ. Tôi mua vì tin tưởng uy tín của Quang Linh, không nghĩ bạn ấy lại làm ăn như vậy", bà mẹ nói với Tri Thức - Znews.

Chị Hà My phát hiện không thể liên lạc với fanpage Kera Vietnam (trái), chị Phương Nhi cũng chưa nhận được tiền hoàn lại dù thực hiện theo hướng dẫn từ ngày 15/3 (phải). Ảnh: NVCC.

Không chỉ chị Hà My, nhiều khách từng mua sản phẩm kẹo rau củ đều cho biết không thể liên hệ được với fanpage Kera Vietnam qua tin nhắn dù trước đó trao đổi đặt hàng bình thường. Không ít người cảm thấy khó hiểu, thắc mắc về quy trình hoàn tiền của thương hiệu này, nhất là khi những người đứng đầu công ty đã bị bắt giữ. Dưới bài đăng thông báo hoàn tiền của thương hiệu này trên Facebook, nhiều khách hàng để lại bình luận bức xúc.

Theo ghi nhận của Tri Thức - Znews ngày 6/4, người dùng Facebook vẫn có thể nhắn tin cho fanpage chính thức của Kera Vietnam. Việc không thể liên lạc chỉ xảy ra với những tài khoản từng nhắn tin trao đổi với fanpage trước đó.

Cũng quyết định mua 3 hộp kẹo Kera sau khi xem livestream, Lê Vỹ (sống tại Đà Nẵng) cảm nhận vị kẹo khá ngon. Sau khi dùng thử, anh đi vệ sinh được thường xuyên hơn nên tưởng kẹo có nhiều chất xơ, hỗ trợ tiêu hoá như quảng cáo. Đến khi đọc tin loại kẹo này bị phát hiện chứa tới 33% sorbitol - nguyên liệu làm thuốc xổ - thay vì chất xơ thực sự, anh mới ngớ người.

"Tôi đã dùng hết 1 hộp, còn 2 hộp nên nhắn tin đòi hoàn tiền trên fanpage nhưng thấy bị chặn mất rồi. Giờ chắc đành chịu chứ biết làm sao, đáng lẽ ban đầu tôi nên nghe bạn bè can ngăn, không nên mua", anh than thở.

Chị My thất vọng khi mua kẹo theo quảng cáo của YouTuber yêu mến. Ảnh: NVCC.

Trong khi đó, chi Phương Nhi (sống tại Quảng Trị) chi 750.000 đồng mua tới 6 hộp để ủng hộ Quang Linh Vlogs - YouTuber cô yêu mến vì các hoạt động thiện nguyện và đóng góp cho cộng đồng.

Gia đình cô, bao gồm con nhỏ 8 tuổi, đã sử dụng hết 2 hộp trước khi nghe tin về vụ ồn ào.

"Tôi và con ăn xong thấy đau bụng, đi vệ sinh nhiều nhưng cũng không nghĩ đến mức là kẹo có gì đó gây hại. Đến khi đọc tin về chất sorbitol có trong kẹo mới bất ngờ. May mà tôi mới cho con ăn 1 viên mỗi ngày", chị cho biết.

Khi làm theo hướng dẫn hoàn tiền của Kera Vietnam hôm 15/3, chị nhận thông báo sẽ được giải quyết trong 7-10 ngày. Tuy nhiên từ đó đến nay, chị vẫn chưa nhận lại số tiền của 4 hộp kẹo. Cũng giống nhiều khách hàng khác, chị hiện không thể liên lạc với fanpage trên Facebook.

"Thực ra ban đầu khi nghe bạn ấy (Quang Linh Vlogs - PV) quảng cáo '1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau', tôi cũng bán tín bán nghi nhưng vẫn mua để ủng hộ, cùng lắm là không có nhiều chất xơ như quảng cáo, không nghĩ những ồn ào về chất lượng viên kẹo này lại đi xa đến vậy. Giờ tôi đợi xem kết luận của cơ quan chức năng thôi", chị bày tỏ.

Kẹo rau củ Kera do công ty của Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs giới thiệu từ cuối năm 2024. Ảnh: Kera Vietnam.

Ngày 3/4, Quang Linh Vlogs (tên thật: Phạm Quang Linh, thành viên Hội đồng quản trị Công ty cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt), Nguyễn Thị Thái Hằng (còn gọi là Hằng Du Mục; Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt) cùng Nguyễn Phong (Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Asia Life), Lê Tuấn Linh (Giám đốc, đại diện pháp luật Công ty cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt), Lê Thành Công (thành viên Hội đồng quản trị Công ty cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt) đã bị khởi tố, bắt tạm giam để điều tra tội Sản xuất hàng giả là thực phẩm và Lừa dối khách hàng (theo Điều 193 và 198 Bộ luật Hình sự).

Theo cơ quan chức năng, từ ngày 12/12/2024 đến 19/3/2025, CTCP Tập đoàn Chị Em Rọt đã bán ra thị trường tổng cộng 135.325 hộp kẹo rau củ Kera. Với mức giá niêm yết 150.000 đồng/hộp, doanh thu ước tính từ sản phẩm này lên đến hơn 20 tỷ đồng.

Kênh bán hàng chính của sản phẩm là TikTok Shop, thông qua các buổi livestream của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs, bên cạnh fanpage Facebook và website riêng.

Để phục vụ công tác điều tra vụ án, Cơ quan Cảnh sát điều tra Bộ Công an thông báo các cá nhân, tổ chức đã mua kẹo Kera liên hệ với Cơ quan Cảnh sát điều tra (Phòng 3 - C01; địa chỉ số 47 Phạm Văn Đồng, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội hoặc Điều tra viên Lưu Thị Thanh Hiếu) để được hướng dẫn giải quyết theo quy định của pháp luật.